cs.jp@gentlemonster.comまでご連絡ください。なおすでに出荷準備の段階に入っておりキャンセルができない場合は、返品として対応させていただきます。

「配送準備中」のステータスからご注文をキャンセルすることはできかねますので、商品を受け取ってから返品受付をお願いいたします。

決済方法により、返金の期間が異なる場合がございます。

・クレジットカード：7~14営業日
＊カード会社の払い戻しポリシーによっても異なる場合がございます。
＊正確な期間はカード会社にお問い合わいただけますと幸いです。

・銀行振込 / コンビニ決済：4~6営業日

公式オンラインストアでは交換ができかねますので、返品してからの再注文をお願いいたします。

公式オンラインストアでご購入の商品はすべて無料返品ができます。
返品時は「ヤマト運輸の着払い」の返品で受け取りさせていただきます。

検品は倉庫で商品を受け取ってから3~5営業日かかります。 返品後、返金を進めさせていただきます。

公式オンラインストアからご購入いただいた商品は店舗での交換・返品はできかねますので、ご了承ください。

※ 下記の事由に該当する場合、いかなる理由でも交換・返品はできません。

• 商品の受取から7日以上経過した場合
• 返品申請をしてから7日以上経過しても製品が返品先に届かない場合
• 付属品が不足していたり、未使用品と認められない場合
• 製品のフロントに付いている正規品タグ(鼻の部分についてあるタグ) が外れている場合
  →正規品タグが外れている製品は使用品と認められ、いかなる理由でも返品ができかねますので、ご注意ください。
• 正規品認証カードのシリアルナンバーに貼られてあるステッカーが取り外された場合・付け直した場合
• 製品のレンズが取り外されたり、製品が破損している場合

返金は通常、製品検品後の3~7営業日以内に行われます。

銀行やクレジットカード会社の処理時間によっては、お客様の口座に返金されるまでに7~14営業日かかる場合があります。ご注文時、使っていただいた決済方法による返金となります。

ヤマト代引き決済の返金はクレジットカードや電子マネー決済も銀行振込でのご返金となります。