買い物中に位置を変更しましたら、カートに入れた全ての商品は削除されます。
修理サービスガイド
GENTLE MONSTERは、公式オン・オフラインストアを通じて購入した正規品に限り、全世界どこでも修理受付が可能です。
GENTLE MONSTER 修理チームでは、修理製品の修理進捗状況をメールにてご案内いたします。
- 公式オンラインストアでの受付後、配送による進行(オンライン受付)
- GENTLE MONSTER 店舗訪問による受付(GENTLE MONSTERオフラインストア情報を確認する)
- GENTLE MONSTER 全製品の部品保有期間は販売日から24ヶ月であり、部品保有期間以降は破損や故障による交換修理が制限されます。
- 製品購入時に提供される正規品認証カードまたは購入領収書などの購入証明書類を同封せずにアフターサービスを受け付ける場合は、本社の製品サービスチームで製品検証を行います。
- 正規品として判断された場合は、アフターサービスの対応が可能ですが、正確な使用期間の確認が難しいため、保証期間の適用が制限されることがあります。
製品サービスの所要期間
製品サービスチームに入荷された日を基準として、先に受け取った製品から随時アフターサービスが行われ、対応先によって下記のように所要期間が異なります。
- アフターサービス期間に変動がある場合は、事前にお客様へご案内いたします。
- 本社対応:本社入荷日基準10日~最大15日
- 工場対応:本社入荷日基準25日~最大30日
*土日祝日を除いた期間です。
製品サービス費用の設定
- 主要部品の交換:消費価格の20%
- フロント/テンプル/メタルフレーム/クリップ/メガネストラップ
- レンズはフロントに付属する部品で、フロント交換時にレンズも一緒に交換します。
-
消耗部品の交換:無償
- ロゴ/装飾/ノーズパッド/ネジ/先セル
-
管理:無償
- 研磨/クリーニング/フィッティング
決済方法
有償修理の決済方法は下記のみとなります。
- Paypal
*修理が完了された製品はお⽀払い完了の確認がとれ次第、集荷させていただきます。通常7~14営業日以内にお客様の元へお届けいたします。
地域により、前後する場合がございますので、ご了承ください。
製品サービスアップデート
修理に関しての全てのアップデートはメールにてご連絡いたします。
GENTLE MONSTERの正規品ではない場合、修理サービスを受け取ることができかねます。
製品のお戻しはお客様負担となりますので、ご了承ください。
製品品質保証
品質保証期間とは、正常な状態で製品に発生した製造上の欠陥、欠点に対して無償修理を保障する期間を意味します。品質保証期間は、保証書に記載されている初回購入日を基準に12ヶ月間維持されます。
- 製品購入時に提供される正規認証カードや購入領収書などの購入証明書類の確認が難しい場合は、品質保証期間の適用が制限されます。
- 使用者の故意または取り扱いや保管上の不注意による変形・損傷は、品質保証期間内でも有償で修理を行います。
品質保証期間に基づく製品補償制度策定基準
種別 | 品質保証期間内(初回購入日~12ヶ月) | |
---|---|---|
購入後10日以内に正常な使用状態で発生した製造上の欠陥および欠点により修理が必要な場合 | 製品交換または購入金額返金 | |
購入後1ヶ月以内に正常な使用状態で発生した製造上の欠陥および欠点により修理が必要な場合 | 製品交換または無償修理 | |
正常な使用状態で発生した製造上の欠陥および欠点 | 修理可能な場合 | 無償修理 |
修理不可能な場合 | 製品交換または購入金額返金 | |
交換不可能な場合 | 購入金額返金 | |
修理または交換された製品が3回以上同じ欠陥および欠点で修理が必要な場合 | 製品交換または購入金額返金 | |
部品保有期間内に修理用部品を保有しておらず、修理・交換ができない場合 | 正常な使用状態で発生した製造上の欠陥および欠点による場合 | 製品交換または購入価格の返金 |
消費者の故意、過失による場合 | 有償修理に相当する金額をご負担いただき、他の製品と交換 | |
消費者が修理依頼した製品を事業者が紛失した場合 | 製品交換または購入金額返金 |