買い物中に位置を変更しましたら、カートに入れた全ての商品は削除されます。
交換および返品
交換・返金規定
公式オンラインストアでのご注文に関しては、交換ができかねますので、返品・再注文をお願いいたします。
＊免税で購入した商品は交換・返品を受け付けておりません。
＊免税で購入した商品は交換・返品を受け付けておりません。
交換
- 公式オンラインストア注文のオンライン交換は、返品・再注文のみ可能です。
- 免税購入したものは交換できません。
返品
- 公式オンラインストアでのご購入の場合、公式オンラインストアと店舗で返品受付が可能です。
- 公式オンラインストア購入の商品を店舗で返品する場合、店舗スタッフに商品とご注文番号をご提示いただきましたら、返品受付をさせていただきます。返金までには3~5営業日かかりますので、ご了承ください。
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公式オンラインストア購入商品の返品受付は下記の通り、お願いいたします。
- ［会員情報］＞［ご注文］＞［注文詳細を見る］で返品を受付します。
- お手数ですが、ご自身でヤマト運輸に集荷依頼をお願いいたします。
- ヤマト運輸のホームページでの集荷依頼
- ヤマト運輸の顧客センターへお電話でのお問い合わせ
- クロネコメンバーズの場合は、クロネコメンバーズでの集荷依頼
- 最寄りのヤマト運輸営業所での集荷
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着払いの伝票作成
- 伝票は集荷依頼時やコンビニでもご用意いただけます。
- 伝票の品名に商品名と注文番号をご記入ください。注文番号の確認ができない場合、返品手続きに時間がかかる可能性がございますので、ご注意ください。
- 配送された全ての付属品をお戻しください。
- 弊社で商品を受け取りましたら、検品後に返金手続きを進めさせていただきます。返金完了までには支払い方法によって異なる場合がございます。
- 商品返送後、返品状況は［会員情報］＞［ご注文］＞［注文詳細を見る］からご確認いただけます。
- 返品時の送料はGENTLE MONSTERが負担いたします。
※ 下記の事由に該当する場合、交換・返品はできません。
- 商品の受取から7日以上経過した場合
- 付属品が不足していたり、未使用品と認められない場合
- 製品に貼られた保護ステッカーが剥がされた場合
- 正規品認証ラベルが取り外された場合
- 製品のレンズが取り外されたり、製品が破損している場合
