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顧客服務

維修服務指南

Gentle Monster透過我們的網站和旗艦店在全球提供真品維修服務。

1）門市地點：透過任何一個Gentle Monster地點(旗艦店、商場地點)
• 透過Gentle Monster地點收到的所有請求將統一由維修部門提供服務。

2）在線：透過郵件發送的維修請求 (請求維修)
• 請小心仔細包裝好需要維修產品，以及單據和保修卡，一併寄送給我們。
• 透過您選擇的承運商將您的產品寄給我們。Gentle Monster將為所有已完成的維修提供運費。
• 產品必須在線上提交請求後才可送出。
維修時間表
維修依照收到的順序處理，完成時間可能會根據維修的類型和位置而有所不同。

1. 總部：以總部工作日為準，10 至15 個工作日
2. 合作公司：以總部工作日為準，25至30個工作日
* 日期不包括週末和假日
* 如有變動，另行通知
修理費用
所有維修費用將由維修部門根據不同因素計算。
（產品現狀、保修期、產品缺陷 - 如果適用）
  1. 總部更換配件的費用
    • 1) 收取零售價的20%。
    • 2) 如果部分零件丟失，將收取因丟失而產生的額外更換費用。
    • 3) 無償更換零部件，但如果庫存耗盡，更換維修可能會受到限制。

  2. 合作商的修復維修費用
    • 1) 如果無法透過更換配件維修產品並需要修復，則需支付 30 USD。
    *合作夥伴維修服務可能受限，具體取決於產品設計和材質。

  3. 產品護理費用
    • 1) 免費提供拋光、清潔和調整服務。
付款方式
付款方式可能會根據運送方式的選擇而有所不同。

- Paypal
- 支付寶
* 付款完成後才會開始維修。
完成的維修將在7至14個工作日內運送給客戶
產品服務更新
有關維修的所有更新都將透過電子郵件通知。

如果商品不是Gentle Monster真品，我們唯有拒絕提供維修服務，並且該商品將運回給客戶，費用由客戶承擔。
產品服務保障
Gentle Monster自購買之日起 24 個月內為其產品提供維修和保養服務。

即使在保修期內也可能會產生費用，為解決產品在使用過程中產生的問題，我們會提供最佳解決方案的建議。

保修期過後，根據產品狀況，某些服務可能會受到限制。
保修單
Gentle Monster 提供自購買之日起 24 個月的保修服務。

質量保修期是保證對製造缺陷或產品中出現的缺陷進行免費維修的期限。為了申請保修，可能需要通過產品服務團隊對產品進行缺陷確認。

如果難以核實購買憑證，例如購買產品時提供的產品認證卡或購買收據，質量保修期將受到限制。

如果您對保修有任何疑問，請聯繫產品服務團隊。
産品服務政策修訂通知 (2024.03)