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我們將在週一至週五辦公時間內處理訂單，台灣國定假日除外；週六和週日的訂單將於下個工作天處理。
訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的確認電子郵件，方便您在運送過程中查詢包裹狀態。請點擊此處以查看訂單狀態。
訂單建立後，我們無法更改城市、州或郵遞區號，也無法在包裹發貨後重新安排路線，請仔細檢查您的運送資訊是否正確。


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您可以透過Gentle Monster官方網站的[帳號詳情] > [訂單]查看訂單狀態。
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宅配訂單：訂單成功出貨後，您將於工作日24小時內收到一封包含貨件追蹤號碼的電子郵件，此後您可透過追蹤號碼在以下連結追蹤貨件。
超商取貨訂單：訂單成功出貨後，您將於工作日24小時內收到一封包含追蹤號碼的電子郵件，此後您可透過追蹤號碼在以下連結追蹤貨件。當貨件到達指定超商後您會收到相關超商發出的取件通知。
當晚7:00後，您可以使用追蹤號碼開始追蹤送貨情況。
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宅配配送範圍，請參考黑貓宅急便網頁。
超商取貨服務範圍，請參考7-ELEVEN、全家。

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您可以選擇標準運送或超商取貨。


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如果您選擇在超商取貨，您可以於相關超商的貨件追蹤網頁透過追蹤號碼查看貨件狀態。當貨件到達超商並可取貨時，您將會收到簡訊通知。
我們提供7-ELEVEN、全家、OK和萊爾富超商取貨服務。請於下訂單時提供與身份證明文件相符的真實姓名，並於取貨時攜帶有效身分證件。
請於7日內（含假日）親自到指定之超商門市取貨；超過期限後將無法再領取貨件，並自動啟動退貨流程。
超商取貨選項僅適用於總金額20,000新台幣或以下的訂單。
如果您選擇超商取貨付款選項，則需於取貨時以現金付款。