顧客服務 | Intelligent Eyewear | Gentle Monster 韓國官方網站

Question 1

Gentle Monster Intelligent Eyewear是什麼？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear系列與Google和三星攜手推出，結合Gentle Monster的設計願景、Google Gemini與三星的硬體專業技術。設計為系列帶來精緻低調的風格，同時體現品牌獨樹一格的日常配戴設計特色。

Question 2

Gentle Monster Intelligent Eyewear可以回答哪些問題或執行哪些請求？

Accepted Answer

您可以向 Gemini 詢問周遭環境或請它辨識物體。也可取得逐步指引、Google 地圖路線導航、語言翻譯、提醒與行程管理，並控制支援的音樂及訊息應用程式。功能可能因裝置、應用程式及提供情況而異。

Question 3

如何透過語音指令啟動 Gemini？

Accepted Answer

說出「Hey Gemini」，然後提出您的要求。例如，說「Hey Gemini，拍張照片」即可要求拍照。

Question 4

使用Gemini 功能需要網路連線嗎？

Accepted Answer

是的。如欲使用Gemini 功能，與眼鏡連結的智慧型手機必須處於連線狀態。

Question 5

Gemini能辨識我正在看的場景、物體、產品、地點和文字嗎？

Accepted Answer

是的。Gemini 可以透過相機辨識使用者眼前的環境並回答相關問題，也支援辨識及翻譯相機拍攝到的文字。
但支援的功能可能因連接裝置、軟體版本及國家／地區而異。

Question 6

Gemini 可以使用我的位置資訊進行附近搜尋或導航嗎？

Accepted Answer

Gemini 可以協助您搜尋附近地點。例如，您可以請它推薦附近的咖啡廳。

Question 7

如何使用Gentle Monster Intelligent Eyewear拍照和錄影？

Accepted Answer

配戴 Gentle Monster Intelligent Eyewear 時，按一下相機按鈕即可拍照。長按相機按鈕可開始錄影；錄影期間再按一下相機按鈕，即可結束錄影。您也可以啟動 Gemini，透過語音指令要求拍照或錄影。在應用程式中選擇「匯入」或「點選匯入」，即可將拍攝的照片和影片儲存至手機相簿。

Question 8

如何判斷Gentle Monster Intelligent Eyewear正在拍照或錄影？

Accepted Answer

拍照時，外部指示燈會短暫亮起白色，內部指示燈會短暫亮起綠色。錄影時，外部指示燈閃爍白色，內部指示燈閃爍綠色。

Question 9

支援哪些相機模式和進階拍攝功能？

Accepted Answer

智慧眼鏡支援拍照和錄影。此外，透過Gemini可理解相機拍攝的周遭環境，並即時提供相關資訊。但不支援濾鏡、特效及編輯功能。

Question 10

開放式音訊如何運作？附近的人聽得到嗎？

Accepted Answer

開放式音訊透過鏡框內建的揚聲器傳送聲音，無需遮蓋耳朵，讓您在聽音樂或接聽電話時仍能留意周遭環境。
本產品專為您獨自聆聽而設計，但若您的音量調得較高或周遭環境較安靜，附近的人可能會聽到聲音。

Question 11

如何調整音量並控制媒體播放？

Accepted Answer

您可以透過 Gentle Monster Intelligent Eyewear 的觸控板控制媒體播放。
- 播放／暫停：輕觸觸控板一次。
- 下一首：使用單指在觸控板上向前滑動。
- 上一首：在開始播放後的3秒內，使用單指在觸控板上向後滑動。
- 從頭播放目前曲目：在開始播放超過3秒後，使用單指在觸控板上向後滑動。
- 音量調整：使用雙指在觸控板上向前或向後滑動，以調整音量。
啟動 Gemini 後，您也可以透過語音指令控制媒體播放。

Question 12

如何使用觸控或語音控制撥打、接聽或拒接電話？

Accepted Answer

如要撥打電話，請啟動Gemini，然後使用支援的電話app說「打電話給[聯絡人姓名]」。接到電話時會聽到提示音，來電者的姓名會透過語音播報。
輕觸觸控板一次即可接聽電話，用單指向後滑動即可拒絕或結束通話。通話過程中若有其他來電，輕觸一次觸控板即可接聽。

Question 13

通話時正在播放的媒體會發生什麼情況？

Accepted Answer

播放媒體時若有來電接通，將優先播放通話音訊並暫停媒體。通話結束後若未自動恢復播放，請輕觸觸控板一次以恢復播放。

Question 14

我可以為Gentle Monster Intelligent Eyewear設定密碼或鎖定嗎？

Accepted Answer

不支援單獨設定密碼或鎖定功能。但可在 Gemini 設定中禁止手機鎖定時啟動 Gemini。

Question 15

Gentle Monster Intelligent Eyewear的哪些功能可離線使用？

Accepted Answer

即使沒有網路連線，也可使用播放已儲存音樂、觸控板操作、拍照和錄影等部分功能。但 Gemini、即時口譯與翻譯、應用程式連動及線上音樂串流等功能需要網路連線。

Question 16

如果Gentle Monster Intelligent Eyewear無法開機該怎麼辦？

Accepted Answer

電池可能已完全耗盡。請將產品放入充電盒充分充電，然後將電源開關滑向鏡片方向以開機。如果仍無法運作，請嘗試關機後重新開機。若問題持續，請透過 Gentle Monster 官網申請服務。

Question 17

購買和使用 Gentle Monster Intelligent Eyewear 的最低年齡要求為何？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear 開放年滿14歲的使用者購買。

本產品專為14歲及以上使用者設計，但若要完成 Intelligent Eyewear 的初始設定，使用者必須年滿18歲，並擁有本人符合使用資格要求的 Google 帳戶。若沒有符合條件的 Google 帳戶，則無法完成初始設定。
本產品所包含的服務與功能適用於18歲及以上的使用者。

Question 18

Gentle Monster Intelligent Eyewear的電池續航力有多長？

Accepted Answer

鏡框充飽電後最長可使用 9 小時。搭配充飽電的充電盒，最長可使用 72 小時，充電盒最多可為鏡框充電 7 次。續航時間以 Gemini 對話、視覺功能、音樂播放、訊息和通知等混合使用為基準。實際使用時間可能因使用環境、功能、音量設定及連線狀態等因素而異。

Question 19

如何查看Gentle Monster Intelligent Eyewear及充電盒的電量？

Accepted Answer

打開或關閉眼鏡盒，或按下眼鏡盒按鈕，即可透過眼鏡盒上的指示燈查看Gentle Monster Intelligent Eyewear及眼鏡盒的充電狀態。您也可以在app中查看充電狀態。只有當產品放入眼鏡盒內時，才會顯示眼鏡盒的剩餘電量。

Question 20

Gentle Monster Intelligent Eyewear 可以進行鏡框調整嗎？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear 的鏡框內部搭載了電子元件，因此與一般眼鏡不同，無法提供鏡框調整服務。

Question 21

Gentle Monster Intelligent Eyewear 的充電盒可以單獨購買嗎？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear 的充電盒不單獨販售。購買產品時，包裝內已包含專用充電盒

Question 22

缺貨的 Gentle Monster Intelligent Eyewear 產品何時補貨？

Accepted Answer

補貨時間因產品而異，目前無法提前告知確切的補貨日期。您可以透過官方網站產品詳情頁面的「到貨通知」功能進行訂閱，產品重新到貨時即可收到通知。

Question 23

可以在實體門市試戴 Gentle Monster Intelligent Eyewear 嗎？

Accepted Answer

關於 Gentle Monster Intelligent Eyewear 的門市試戴安排及開放時間，將於日後公布。詳情請關注 Gentle Monster 官方網站。

Question 24

Gentle Monster Intelligent Eyewear 的設計與一般 Gentle Monster 眼鏡有何不同？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear 是將 Gentle Monster 獨特的設計美學與智慧科技相結合的眼鏡系列。在維持與一般眼鏡相似的自然外觀的同時，將相機、揚聲器、麥克風等多種功能整合於鏡框之中。

Question 25

Gentle Monster Intelligent Eyewear的標準鏡片可以阻擋紫外線嗎？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear的標準鏡片可100%阻擋紫外線（UV）。

Question 26

光致變色鏡片如何在室內和室外變色？

Accepted Answer

鏡片在室內保持透明，在室外則根據光照強度變成灰色。顏色變化的速度和深度可能會因環境條件而異。

Question 27

全視線鏡片提供紫外線防護嗎？

Accepted Answer

变色镜片具备可阻挡100%紫外线（UV）的防护功能。

Question 28

全視線鏡片的性能會隨著時間下降嗎？通常可以使用多久？

Accepted Answer

變色鏡片的性能可能隨使用時間逐漸下降，一般使用壽命約為 2–3 年。但經常暴露於強烈陽光下或長時間放置在高溫車內，可能縮短其使用壽命。

Question 29

全視線鏡片是否會影響Gentle Monster Intelligent Eyewear的相機影像品質或感測器性能？

Accepted Answer

即使使用變色鏡片，也可正常使用智慧眼鏡的所有功能，包括相機和感測器。

Question 30

全視線鏡片可以配度數嗎？

Accepted Answer

變色鏡片客製化僅提供無度數鏡片，不支援加配度數。

Question 31

可以在哪裡購買Gentle Monster Intelligent Eyewear？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear目前僅在韓國和美國販售，您只能透過這兩個國家的Gentle Monster官方線上商店及實體門市購買。

其他國家的上市時間尚未確定。若未來擴大販售國家範圍，我們將透過Gentle Monster官方網站公告相關資訊。

Question 32

我可以變更或取消我的Gentle Monster Intelligent Eyewear訂單嗎？

Accepted Answer

訂單提交後無法更改細節。
您可以在訂單處理和送貨前申請取消訂單。如果訂單已經送貨則無法取消，您需要依照適用的退貨流程辦理。

Question 33

接受哪些付款方式？

Accepted Answer

Gentle Monster 韓國官方線上商店支援信用卡／簽帳金融卡、Naver Pay、Kakao Pay 和 Toss Pay。可用付款方式請以結帳頁面顯示為準。

Question 34

我可以在哪裡查看訂單狀態？

Accepted Answer

您可以在訂單追蹤頁面輸入訂單號碼和電子郵件地址以查看訂單狀態。您也可以在我的帳戶中檢視和管理您的訂單。

Question 35

我沒有收到訂單確認電子郵件。

Accepted Answer

請檢查您的垃圾郵件或廣告郵件資料夾。如果您仍然找不到訂單確認信，請聯絡Gentle Monster客服尋求協助。

Question 36

運送需要多久？

Accepted Answer

訂單一般需要2–3個工作天進行包裝和送貨準備。出貨後通常需要1–4個工作天才能送達。
時間可能會因假日或因天氣及其他物流業者狀況而有所變動。

Question 37

你們與哪家貨運業者合作？

Accepted Answer

Gentle Monster 智慧眼鏡訂單由 CJ 大韓通運配送。

Question 38

如何追蹤我的貨件？

Accepted Answer

訂單出貨後，您將收到一封包含追蹤資訊的送貨確認信。您也可以透過「訂單追蹤」或「我的帳戶」查看訂單狀態。

Question 39

下單後可以更改送貨地址嗎？

Accepted Answer

訂單完成後，無法修改收件地址。

如果商品尚未出貨且訂單符合取消條件，您可以取消原訂單，並使用新的收件地址重新下單。

如果商品已經出貨，請直接聯繫配送業者，確認是否可以更改收件地址。

Question 40

我收到錯誤的產品。

Accepted Answer

請聯絡Gentle Monster客服並提供您的訂單資訊。我們的團隊將審核您的訂單，並告知您後續步驟。

Question 41

如果我的包裹在運送途中損壞或遺失，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您的包裹或產品在運送過程中損壞或疑似遺失，請立即聯絡Gentle Monster客服。
如果可以，請提供包裝和產品的照片，以便我們更快評估問題。

Question 42

我的訂單顯示已送達，但我尚未收到。我該怎麼辦？

Accepted Answer

若物流狀態顯示「已送達」但您尚未收到商品，請先核對收件地址、檢查配送地點周圍，並確認家人或鄰居是否代收。若仍未找到，請聯絡客服。

Question 43

訂單中的多件產品會一起出貨嗎？

Accepted Answer

同一訂單的商品出貨處理可能取決於履行狀態。
分開下單的訂單無法合併，出貨後將分別收到追蹤通知。

Question 44

你們提供國際配送服務嗎？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear目前僅在韓國和美國販售。透過韓國官方線上商店購買的商品僅支援配送至韓國境內的地址。

如需配送至美國，請在Gentle Monster官方網站將購物國家／地區切換為美國，並透過美國官方線上商店下單。

目前暫不支援配送至其他國家。

Question 45

我可以更改配送日期嗎？

Accepted Answer

無法單獨指定或變更配送日期。訂單完成後，商品將經過檢驗和包裝並依序出貨。出貨後可透過提供的物流資訊查詢配送進度。

Question 46

我可以在多長時間內退貨？

Accepted Answer

Gentle Monster Intelligent Eyewear可於商品送達日起7天內申請退貨。具體退貨條件依購買通路及商品狀態而有所不同。

退貨期限：請於商品送達日起7天內完成退貨申請。商品無須在此期限內送達退貨倉庫。
退貨方式：線上購買的商品僅可透過線上管道申請退貨，實體店購買的商品僅可於原購買門市辦理退貨。
商品及配件：退貨時須一併退回眼鏡本體、充電盒、配件及其他所有隨附物品。如有配件缺失，退貨可能受到限制。
鏡片更換產品：購買時選擇變色鏡片的商品，以及由顧客自行更換鏡片的商品，均不接受退貨。

超過退貨期限後，不接受因個人因素提出的退貨申請。如懷疑商品存在品質問題，請聯絡客服，我們將於確認後提供進一步說明。

Question 47

使用過的產品可以退貨嗎？

Accepted Answer

即使商品已拆封，您仍可在收到商品後的7天內申請退貨。

所有退回的商品均須經過綜合檢查，包括商品外觀、配件完整性及裝置運作狀態，以確認是否符合退貨條件。

如果發現因使用不當或操作疏忽造成的刮痕、損壞、污漬或裝置功能異常，或存在配件缺失、商品序號與原購買紀錄不一致的情況，退貨申請可能會受到限制。

如果經檢查確認商品因顧客使用不當或疏忽而出現損壞或故障，或不符合其他退貨條件，我們可能無法接受退貨申請，並將商品寄回給您。

Question 48

我可以在實體店退還線上購買的產品嗎？

Accepted Answer

智慧眼鏡僅可透過原購買通路退貨。在官方線上商店購買的商品須在線上申請退貨，在官方實體門市購買的商品可透過原購買門市退貨。因此，線上購買的商品無法在實體門市退貨。

Question 49

我可以退回有度數鏡片或已更換鏡片的產品嗎？

Accepted Answer

更換原裝鏡片的產品在鏡片更換及安裝完成後不可退貨。因此，請在更換鏡片前充分確認產品尺寸、配戴感及鏡片規格。

Question 50

如何開始退貨流程？

Accepted Answer

在 Gentle Monster 線上商店購買的商品，可透過［帳戶 > 已購商品］申請退貨。未經申請自行退回商品可能導致退款延遲，請務必透過 Gentle Monster 線上商店提交退貨申請。

Question 51

退貨後什麼時候會收到退款？

Accepted Answer

退回商品送達物流中心並完成檢查後，將辦理退款。退款審核通過可能需要約一週，款項將原路退回。國定假日及連假期間處理時間可能有所不同。退貨處理完成後將透過電子郵件通知您。退款實際入帳至少可能需要 7–10 個工作天，具體依發卡機構而異。

Question 52

我可以將產品換成其他款式或顏色嗎？

Accepted Answer

目前 Gentle Monster 官方線上商店不提供換貨服務。如需更換其他產品或選項，請先免費退回原商品，再重新購買所需商品。退貨將依退貨政策受理及處理。

Question 53

我需要將產品的所有配件一併退回嗎？

Accepted Answer

產品與配件為成套商品，退貨時必須一併退回所有配件，不得遺漏。產品及全部配件須保持與新品相同的未使用、未改動狀態。如有配件缺失、使用痕跡、損壞或變形，可能無法退貨。

Question 54

如果Gentle Monster Intelligent Eyewear或充電盒無法充電該怎麼辦？

Accepted Answer

1. 本產品不支援無線充電，請務必使用USB-C傳輸線充電。
2. 請確認眼鏡的充電接點與充電盒的充電接點是否緊密接觸。
3. 請檢查充電器與充電盒的連接狀態。
4. 充電接點上有異物時可能無法充電，請用乾布將充電接點擦拭乾淨後再使用。
5. 如問題仍未解決，請通過官方網站提交服務申請。

Question 55

如果相機無法運作該怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請確認眼鏡是否已與智慧型手機正常配對。
2. 請確認外側LED是否被異物遮擋或已損壞。無法感應環境亮度時，相機將無法使用。
3. 請將眼鏡放入充電盒進行系統檢查。系統檢查開始後，外側指示燈會快速閃爍藍色。檢查約需15～30秒，完成後指示燈將停止閃爍。
4. 如問題仍未解決，請通過官方網站提交服務申請。

Question 56

如果沒有聲音或音訊失真該怎麼辦？

Accepted Answer

1. 請確認揚聲器上下方的孔是否被異物堵塞。
2. 如揚聲器進水，請甩乾水分並充分晾乾後再使用。
3. 請確認媒體音量是否被設定為0。
4. 如問題仍未解決，請通過官方網站提交服務申請。

Question 57

充電盒LED閃爍時該怎麼辦？

Accepted Answer

1. 可透過充電盒LED的顏色和閃爍方式確認狀態。
- 藍色閃爍：進入配對模式
- 紅色閃爍：電量不足或充電錯誤
- 充電中：LED顏色依充電狀態顯示
2. 請確認充電盒LED是否依狀態正常亮起。
3. 如問題仍未解決，請通過官方網站提交服務申請。

Question 58

Gentle Monster Intelligent Eyewear的電池可以更換或維修嗎？

Accepted Answer

Intelligent Eyewear的電池為內建式，無法單獨更換電池。

在正常使用環境下，電池容量隨時間推移逐漸下降屬於正常現象，不在品質保固範圍內。
如出現無法充電、電池耗電異常快等疑似缺陷的情況，請提交服務申請。我們將在確認後依照品質保固標準為您說明。

Question 59

Gentle Monster Intelligent Eyewear的哪些零件可以更換？

Accepted Answer

Intelligent Eyewear無法進行零件維修，眼鏡本體與充電盒經精密診斷確認有硬體問題時，皆以更換產品的方式提供服務。

但鏡片可依下列方式單獨申請服務。

- 鏡片更換：眼鏡無異常、僅鏡片破損時，為您更換新鏡片。（付費）
- 鏡片變更：將Gentle Monster變色鏡片變更為基本鏡片，或將基本鏡片變更為變色鏡片。申請鏡片變更時，請將您持有的鏡片與產品一併寄送。（免費）

產品更換、鏡片更換及鏡片變更皆請透過官方網站提交服務申請。

Question 60

Gentle Monster Intelligent Eyewear保固涵蓋哪些內容？

Accepted Answer

在品質保固期（自購買日起1年）內，對於無客戶過失、正常使用中發生的製造缺陷或瑕疵，我們將免費為您更換產品。
功能缺陷將透過三星電子的硬體診斷工具進行確認。

下列情況不在品質保固範圍內。

- 因跌落、進水、撞擊、接觸化學物質等客戶過失造成的損傷
- 擅自改裝，或在Gentle Monster以外的地方維修、拆解
- 一般使用痕跡、日常刮痕及鏡片刮痕
- 正常使用環境下隨時間推移出現的電池效能下降
- 無法確認購買憑證（序號等）的產品，或透過平行輸入、非官方通路購買的產品

Question 61

Gentle Monster Intelligent Eyewear的保固期有多久？

Accepted Answer

眼鏡和充電盒的品質保固期均為自購買日起1年。

Question 62

如果我的Gentle Monster Intelligent Eyewear損壞該怎麼辦？

Accepted Answer

請透過官方網站提交服務申請。我們將在確認產品狀態後，告知您適用免費服務或付費服務。

- 在品質保固期（自購買日起1年）內，無客戶過失、正常使用中發生的缺陷：免費更換
- 因跌落、撞擊、進水、接觸化學物質等客戶過失造成的損壞：付費更換

因客戶過失造成的損壞，能否提供服務可能取決於損壞程度。
如眼鏡無異常、僅鏡片破損，可使用付費鏡片更換服務。

Question 63

Gentle Monster Intelligent Eyewear保固是否涵蓋零件遺失或缺少？

Accepted Answer

眼鏡本體、充電盒等產品及零件遺失不在保固範圍內。

Question 64

免費與付費服務的標準為何？

Accepted Answer

［免費服務］
- 在品質保固期（自購買日起1年）內，無客戶過失、正常使用中發生的外觀及功能缺陷
- Gentle Monster變色鏡片與基本鏡片之間的鏡片變更
- 自服務完成日起90天內，同一部位再次出現相同問題

［付費服務］
- 品質保固期內日常使用中產生的損傷（包括刮痕），或因跌落、撞擊、進水、接觸化學物質、擅自改裝等客戶過失造成的損傷
- 品質保固期（1年）屆滿後發生的硬體功能問題
- 眼鏡無異常、僅鏡片破損而需更換鏡片的情況

我們將在確認產品外觀及功能後，告知您適用免費服務或付費服務。

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