고객 서비스 | 인텔리전트 아이웨어 | 젠틀몬스터 공식 온라인 스토어

Question 1

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어란 무엇인가요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 구글 및 삼성과의 협업을 통해 탄생한 컬렉션입니다.
젠틀몬스터의 디자인 비전과 Google Gemini, 삼성의 하드웨어 기술력이 결합된 제품입니다.

이번 컬렉션은 일상에서 자연스럽게 착용할 수 있도록 세련되고 절제된 디자인을 선보이는 동시에, 젠틀몬스터만의 독창적인 디자인 언어를 담아냈습니다.

Question 2

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어로 어떤 질문이나 요청을 할 수 있나요?

Accepted Answer

Gemini에게 주변 환경에 대해 질문하거나 사물을 식별하도록 요청할 수 있습니다. 단계별 안내, Google 지도 길찾기, 언어 번역, 알림 및 일정 관리, 지원되는 음악 및 메시지 앱 제어도 가능합니다. 기능은 기기, 앱 및 제공 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 3

음성 명령으로 Gemini를 실행하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

“Hey Gemini”라고 말한 다음 원하는 요청을 말씀하세요. 예를 들어 “Hey Gemini, 사진 찍어줘”라고 말하면 사진 촬영을 요청할 수 있습니다.

Question 4

Gemini 기능을 사용하려면 인터넷 연결이 필요한가요?

Accepted Answer

네. Gemini 기능을 사용하려면 안경과 연결된 휴대전화의 네트워크 연결이 활성화되어 있어야 합니다.

Question 5

Gemini는 제가 보고 있는 장면, 사물, 제품, 장소, 텍스트를 인식할 수 있나요?

Accepted Answer

네. Gemini는 카메라를 통해 사용자가 바라보는 주변 환경을 인식하고, 관련 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 카메라에 보이는 텍스트를 인식하여 번역하는 기능도 지원합니다.

다만 지원되는 기능은 연결된 기기, 소프트웨어 버전 및 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 6

Gemini가 위치 정보를 이용해 주변 검색이나 길찾기를 도와줄 수 있나요?

Accepted Answer

Gemini를 통해 주변 장소를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 "근처 카페 추천해줘"라고 요청할 수 있습니다.

Question 7

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어로 사진과 동영상을 촬영하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어를 착용한 상태에서 카메라 버튼을 한 번 누르면 사진이 촬영됩니다. 동영상 녹화를 시작하려면 카메라 버튼을 길게 누르세요. 동영상 녹화 중 카메라 버튼을 한 번 누르면 녹화가 종료됩니다. Gemini 실행한 후 음성 명령으로도 사진 및 동영상 촬영을 요청할 수 있습니다. 촬영한 사진과 동영상은 앱에서 '가져오기' 또는 '탭하여 가져오기'를 선택하면 휴대전화 갤러리에 저장됩니다.

Question 8

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어가 촬영 중인지 어떻게 알 수 있나요?

Accepted Answer

사진 촬영 시 바깥쪽 표시등이 흰색으로 켜졌다가 꺼지고, 안쪽 표시등은 초록색으로 켜졌다가 꺼집니다.
동영상 촬영 중에는 바깥쪽 표시등이 흰색으로 깜빡이고, 안쪽 표시등은 초록색으로 깜빡입니다.

Question 9

어떤 카메라 모드와 고급 촬영 기능을 지원하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 사진 촬영 및 동영상 녹화 기능을 지원합니다.
또한 Gemini를 통해 카메라에 보이는 주변 환경을 이해하고, 실시간으로 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

단, 필터, 효과 및 편집 기능은 지원되지 않습니다.

Question 10

오픈 이어 오디오는 어떻게 작동하며, 주변 사람에게도 소리가 들릴 수 있나요?

Accepted Answer

오픈 이어 오디오는 귀를 막지 않고 프레임에 내장된 스피커를 통해 소리를 전달하므로, 음악이나 통화 음성을 들으면서도 주변 소리를 인지할 수 있습니다.
개인 청취를 고려해 설계되었지만, 음량이 높거나 주변이 조용한 환경에서는 가까이 있는 사람에게 소리가 일부 들릴 수 있습니다.

Question 11

볼륨을 조절하고 미디어 재생을 제어하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 터치패드를 사용하여 미디어 재생을 제어할 수 있습니다.

-재생/일시 정지: 터치패드를 한 번 탭하세요.
-다음 곡: 터치패드를 한 손가락으로 앞으로 미세요.
-이전 곡: 재생 시작 후 3초 이내에 터치패드를 한 손가락으로 뒤로 미세요.
-현재 곡 처음부터 재생: 재생 시작 후 3초가 지난 다음 터치패드를 한 손가락으로 뒤로 미세요.
-음량 조절: 터치패드를 두 손가락으로 앞뒤로 밀어 음량을 조절하세요.

Gemini를 실행한 후 음성 명령으로도 미디어 재생을 제어할 수 있습니다.

Question 12

터치 또는 음성으로 전화를 걸거나 받고 거절하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

전화를 걸려면 Gemini를 실행한 후 지원되는 전화 앱을 통해 ‘[연락처 이름]에게 전화 걸어줘’라고 말하세요. 전화가 오면 알림음과 함께 발신자 이름이 음성으로 안내됩니다. 터치패드를 한 번 탭하면 전화를 받을 수 있고, 한 손가락으로 뒤로 밀면 전화를 거절하거나 통화를 종료할 수 있습니다. 통화 중 새 전화가 오면 터치패드를 한 번 탭하여 받을 수 있습니다.

Question 13

통화 중에는 미디어 재생이 어떻게 동작하나요?

Accepted Answer

미디어 재생 중 전화가 연결되면 통화 음성이 우선되며, 미디어는 일시 정지됩니다.
통화 종료 후 자동으로 재생되지 않는 경우에는 터치패드를 탭하여 다시 재생해 주세요.

Question 14

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어에 비밀번호나 잠금 기능을 설정할 수 있나요?

Accepted Answer

별도의 비밀번호·잠금 기능은 지원하지 않습니다.
다만 Gemini 설정에서 스마트폰 잠금 상태 시 Gemini가 실행되지 않도록 설정할 수 있습니다.

Question 15

인터넷에 연결하지 않아도 사용할 수 있는 젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 기능은 무엇인가요?

Accepted Answer

인터넷 연결 없이도 저장된 음악 재생, 터치패드 제어, 사진 및 동영상 촬영 등 일부 기능을 사용할 수 있습니다.
다만, Gemini, 실시간 통역·번역, 앱 연동 및 온라인 음악 스트리밍 등의 기능은 인터넷 연결이 필요합니다.

Question 16

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 전원이 켜지지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

배터리가 완전히 방전되었을 수 있습니다.
제품을 케이스에 넣어 충분히 충전한 후 전원 스위치를 렌즈 방향으로 밀어 전원을 켜세요.
그래도 동작하지 않으면 전원을 껐다가 다시 켜 보세요. 문제가 계속되면 젠틀몬스터 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해주세요.

Question 17

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 몇 세부터 구매하고 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 만 14세 이상부터 구매할 수 있습니다.

제품은 만 14세 이상 사용자를 고려해 설계되었으나, 인텔리전트 아이웨어의 초기 설정을 완료하려면 만 18세 이상이어야 하며, 본인 명의의 적격 Google 계정이 필요합니다. 해당 조건을 충족하는 Google 계정이 없으면 초기 설정을 완료할 수 없습니다.
제품에 포함된 서비스와 기능은 만 18세 이상 사용자를 대상으로 합니다.

Question 18

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 배터리는 얼마나 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

프레임은 1회 완충 시 최대 9시간 사용할 수 있습니다. 완충된 충전 케이스를 함께 사용할 경우 최대 72시간 사용할 수 있으며, 프레임을 최대 7회 재충전할 수 있습니다.
배터리 사용 시간은 Gemini 대화, 음악 재생, 메시지 및 알림 등의 혼합 사용을 기준으로 합니다. 실제 사용 시간은 사용 환경, 기능 및 음량 설정, 연결 상태 등 다양한 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 19

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어와 충전 케이스의 배터리 잔량은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

케이스를 열고 닫거나 케이스 버튼을 누르면 케이스 불빛을 통해 젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어와 케이스의 충전 상태를 확인할 수 있습니다.
앱에서도 충전 상태를 확인할 수 있으며, 케이스 배터리 잔량은 제품이 케이스 안에 있을 때만 표시됩니다.

Question 20

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 제품 피팅이 가능한가요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 프레임 내부에 전자 부품이 탑재되어 있어 일반 안경과 달리 피팅(프레임 조정) 서비스가 제공되지 않습니다.

Question 21

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 충전 케이스만 별도로 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 충전 케이스는 별도로 판매되지 않습니다. 제품 구매 시 전용 충전 케이스가 기본 구성품으로 제공됩니다.

Question 22

품절된 젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 제품은 언제 재입고되나요?

Accepted Answer

품절된 제품의 재입고 일정은 제품별로 상이하며, 정확한 일정은 사전에 안내드리기 어렵습니다. 공식 온라인 스토어의 제품 상세 페이지에서 '입고 알림 신청'을 이용하시면 제품 재입고 시 알림을 받아보실 수 있습니다.

Question 23

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 제품을 직접 착용해 볼 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 매장 체험 가능 여부 및 일정은 추후 안내될 예정입니다. 자세한 내용은 젠틀몬스터 공식 웹사이트에서 확인해 주세요.

Question 24

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 일반 젠틀몬스터 제품과 디자인이 다른가요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 젠틀몬스터 고유의 디자인을 바탕으로 스마트 기술을 결합한 아이웨어 컬렉션입니다. 일반 아이웨어와 유사한 자연스러운 디자인을 유지하면서도 카메라, 스피커, 마이크 등 다양한 기능을 프레임에 통합한 것이 특징입니다.

Question 25

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 기본 렌즈는 자외선을 차단하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 기본 렌즈는 자외선(UV)을 100% 차단합니다.

Question 26

변색 렌즈는 실내외에서 어떻게 색이 변하나요?

Accepted Answer

실내에서는 투명하게 유지되며, 실외에서는 빛의 양에 따라 그레이 컬러로 변합니다. 변색 속도와 진하기는 주변 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 27

변색 렌즈 자체에 자외선(UV) 차단 기능이 포함되어 있나요?

Accepted Answer

변색 렌즈에는 자외선(UV)을 100% 차단하는 기능이 포함되어 있습니다.

Question 28

변색 렌즈는 오래 사용하면 성능이 저하되나요? 일반적인 수명은 어느 정도인가요?

Accepted Answer

변색 렌즈는 사용 기간이 길어짐에 따라 성능이 점차 저하될 수 있으며, 일반적인 수명은 약 2~3년입니다. 다만 강한 햇빛에 자주 노출되거나 고온의 차량 내부에 장시간 보관할 경우 수명이 단축될 수 있습니다.

Question 29

변색 렌즈가 젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 카메라나 센서 성능에 영향을 주나요?

Accepted Answer

변색 렌즈를 적용해도 카메라와 센서를 포함한 젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 기능을 동일하게 사용할 수 있습니다.

Question 30

변색 렌즈는 도수 렌즈로도 제작할 수 있나요?

Accepted Answer

변색 렌즈 커스터마이징은 무도수 렌즈로만 제공되며, 도수 추가는 제공되지 않습니다.

Question 31

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 어디에서 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 현재 한국과 미국에서만 판매되고 있으며, 해당 국가의 젠틀몬스터 공식 온라인 스토어 및 오프라인 매장에서만 구매하실 수 있습니다.

그 외 국가의 출시 일정은 아직 확정되지 않았으며, 판매 국가 확대 시 젠틀몬스터 공식 웹사이트를 통해 안내드릴 예정입니다.

Question 32

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

주문이 완료된 후에는 주문 정보를 변경할 수 없습니다.
주문이 처리 및 출고되기 전에는 취소를 요청할 수 있으며, 이미 출고된 경우에는 취소가 불가하므로 해당 반품 절차에 따라 진행해 주세요.

Question 33

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 한국 온라인 스토어에서는 신용/체크카드, 네이버페이, 카카오페이, 토스페이를 사용할 수 있습니다.
이용 가능한 결제 수단은 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.

Question 34

주문 상태는 어디에서 확인하나요?

Accepted Answer

주문 번호와 이메일 주소를 입력하여 ‘주문 추적(Track Your Order)’ 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 또한 My Account에서 주문 내역을 확인하고 관리할 수 있습니다.

Question 35

주문 확인 이메일을 받지 못했습니다.

Accepted Answer

먼저 스팸 또는 정크 메일함을 확인해 주세요. 주문 확인 이메일을 찾을 수 없는 경우 젠틀몬스터 고객센터로 문의해 주세요.

Question 36

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

Accepted Answer

주문 상품은 일반적으로 출고 준비에 영업일 기준 2~3일이 소요되며, 출고 후 배송에는 보통 영업일 기준 1~4일이 소요됩니다.
공휴일, 기상 상황 및 배송사 사정에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

Question 37

어떤 배송 업체를 이용하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 주문 상품은 CJ대한통운을 통해 배송됩니다.

Question 38

배송 상태는 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

상품이 출고되면 운송장 정보가 포함된 배송 확인 이메일이 발송됩니다. 또한 '주문 추적(Track Your Order)' 또는 My Account에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

Question 39

배송지를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

주문 완료 후에는 배송지를 변경할 수 없습니다.
상품 출고 전 주문 취소가 가능한 경우, 기존 주문을 취소한 후 변경을 원하시는 주소로 다시 주문하실 수 있습니다.

이미 상품이 출고된 경우에는 배송사에 직접 문의하여 배송지 변경 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.

Question 40

배송을 받았는데 주문한 제품이 아닙니다.

Accepted Answer

젠틀몬스터 고객센터로 문의하여 주문 정보를 전달해 주세요. 주문 내용을 확인한 후 필요한 절차를 안내해 드립니다.

Question 41

배송 중 제품이 파손되거나 분실된 경우 어떻게 하나요?

Accepted Answer

배송 중 패키지나 제품이 파손되었거나 배송물이 분실된 것으로 보이는 경우 즉시 젠틀몬스터 고객센터로 문의해 주세요.
가능한 경우 패키지 및 제품 사진을 함께 보내주시면 보다 빠른 확인에 도움이 됩니다.

Question 42

배송 완료로 표시되지만 제품을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

배송 상태가 ‘배송 완료’로 표시되지만 제품을 받지 못하신 경우, 먼저 배송지 주소와 배송 장소 주변을 확인하고 가족 또는 이웃이 대신 수령했는지 확인해 주세요.
이후에도 제품을 찾을 수 없는 경우, 고객 서비스팀으로 문의해 주시기 바랍니다.

Question 43

여러 제품을 주문하면 함께 배송되나요?

Accepted Answer

동일 주문 내 여러 제품의 배송 방식은 출고 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
별도로 접수된 주문은 합배송할 수 없으며, 출고 시 주문별로 각각 배송 추적 안내가 제공됩니다.

Question 44

국제 배송이 가능한가요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 현재 한국과 미국에서만 판매되고 있으며, 한국 공식 온라인 스토어에서 주문한 제품은 한국 내 주소로만 배송됩니다.
미국으로 배송을 원하시는 경우, 젠틀몬스터 공식 웹사이트에서 쇼핑 국가/지역을 미국으로 변경한 후 주문하실 수 있습니다.

그 외 국가로의 배송은 현재 지원되지 않습니다.

Question 45

배송 일정을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

배송 일정은 별도로 지정하거나 변경할 수 없습니다.
주문이 완료되면 제품 검수 및 포장 절차를 거쳐 순차적으로 발송됩니다. 제품이 출고된 후에는 제공되는 배송 정보를 통해 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

Question 46

반품 정책은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 배송 완료일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 반품 시에는 구매 채널 및 제품 상태에 따라 아래 정책이 적용됩니다.

반품 기간: 배송 완료일로부터 7일 이내에 반품 신청을 완료해야 합니다. 해당 기간 내에 제품이 물류센터에 도착할 필요는 없습니다.
반품 방법: 온라인에서 구매한 제품은 온라인을 통해서만 반품이 가능하며, 오프라인 매장에서 구매한 제품은 구매 매장에서만 반품이 가능합니다.
제품 및 구성품: 반품 시에는 제품 본체, 충전 케이스, 액세서리 및 기타 제공된 모든 구성품을 함께 반환해야 합니다. 구성품이 누락된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.
렌즈 교체 제품: 변색 렌즈를 선택하여 구매한 제품 및 고객이 직접 렌즈를 교체한 제품은 반품이 불가합니다.

반품 가능 기간이 지난 경우 단순 변심에 의한 반품은 불가합니다. 다만, 제품 불량이 의심되는 경우 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

Question 47

사용한 제품도 반품할 수 있나요?

Accepted Answer

제품을 개봉한 경우에도 수령일로부터 7일 이내라면 반품을 신청하실 수 있습니다.

반품된 제품은 외관 상태, 구성품 및 기기 작동 상태 등을 종합적으로 검수하여 최종 반품 가능 여부를 결정합니다.

고객의 사용 또는 취급 부주의로 인한 스크래치, 파손, 오염이나 기기 기능 이상이 확인된 경우, 구성품이 누락되었거나 제품의 일련번호가 구매 내역과 일치하지 않는 경우에는 반품이 제한될 수 있습니다.

검수 결과 고객 과실로 인한 손상이나 고장이 확인되는 등 반품 기준에 부합하지 않는 경우, 반품이 거절되고 제품이 고객님께 다시 발송될 수 있습니다.

Question 48

온라인 구매 제품을 매장에서 반품할 수 있나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어는 구매한 판매처를 통해서만 반품이 가능합니다.
공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 온라인으로 반품을 신청해야 하며, 공식 오프라인 스토어에서 구매한 제품은 구매한 매장을 통해 반품할 수 있습니다.
따라서 온라인으로 구매한 제품은 오프라인 매장에서 반품할 수 없습니다.

Question 49

도수 렌즈를 장착했거나 기존 렌즈를 교체한 제품도 반품할 수 있나요?

Accepted Answer

기존 렌즈를 교체한 제품은 렌즈 교체 및 장착이 완료된 이후에는 반품이 불가합니다.
따라서 렌즈 교체를 진행하시기 전, 제품의 사이즈와 착용감, 렌즈 사양 등을 충분히 확인하신 후 진행해 주시기 바랍니다.

Question 50

반품 접수는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

젠틀몬스터 온라인 스토어에서 구매한 제품은 [계정 > 구매한 제품]에서 반품 신청이 가능합니다.
사전 접수 없이 임의로 반품하실 경우 환불 처리가 지연될 수 있으므로, 반드시 젠틀몬스터 온라인 스토어를 통해 반품을 신청해 주시기 바랍니다.

Question 51

제품을 보냈는데, 환불은 언제 되나요?

Accepted Answer

환불은 반품된 제품이 물류센터에 도착하여 검수 절차가 완료된 후 처리됩니다. 반품 제품이 환불 승인되기까지 약 1주일 정도 소요될 수 있으며, 환불 금액은 기존 결제 수단으로 반환됩니다.
해당 처리 기간은 공휴일 및 연휴 기간에는 달라질 수 있습니다.

반품 처리가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다. 환불 금액이 실제 결제 수단에 반영되기까지는 최소 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있으며, 실제 반영 시점은 카드사에 따라 상이할 수 있습니다.

Question 52

다른 모델이나 색상으로 교환할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 젠틀몬스터 공식 온라인 스토어에서는 교환 서비스를 제공하지 않습니다.
다른 제품이나 옵션으로 변경을 원하시는 경우, 기존 제품을 무료로 반품하신 후 원하시는 제품으로 새롭게 주문해 주세요. 반품은 반품 정책에 따라 접수 및 처리됩니다.

Question 53

제품을 반품할 때 구성품도 모두 함께 반납해야 하나요?

Accepted Answer

제품과 구성품은 하나의 세트로 구성되어 있어, 반품 시 모든 구성품을 빠짐없이 함께 반납해 주셔야 합니다.
제품과 모든 구성품은 새 상품과 동일한 미사용·미변형 상태여야 하며, 구성품이 누락되었거나 사용, 손상 또는 변형된 경우 반품이 제한될 수 있습니다.

Question 54

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 또는 충전 케이스가 충전되지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 본 제품은 무선 충전을 지원하지 않습니다. 반드시 USB-C 케이블로 충전해 주세요.
2. 아이웨어의 충전 단자와 케이스의 충전 단자가 잘 맞닿아 있는지 확인해 주세요.
3. 충전기와 케이스의 연결 상태를 확인해 주세요.
4. 충전 단자에 이물질이 묻으면 충전이 되지 않을 수 있습니다. 마른 천으로 충전 단자를 깨끗이 닦은 뒤 사용해 주세요.
5. 문제가 계속되면 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 주세요.

Question 55

카메라가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 스마트폰과 정상적으로 페어링되어 있는지 확인해 주세요.
2. 바깥쪽 LED가 이물질 등으로 가려져 있거나 파손되지 않았는지 확인해 주세요. 조도가 인식되지 않으면 카메라가 작동하지 않습니다.
3. 아이웨어를 케이스에 넣어 시스템 점검을 진행해 주세요. 시스템 점검이 시작되면 바깥쪽 표시등이 파란색으로 빠르게 깜빡입니다. 점검은 약 15~30초 정도 소요되며, 점검이 끝나면 바깥쪽 표시등의 깜빡임이 멈춥니다.
4. 문제가 계속되면 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 주세요.

Question 56

소리가 들리지 않거나 오디오가 왜곡되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 스피커 상·하단 홀이 이물질로 막혀 있지 않은지 확인해 주세요.
2. 스피커에 물이 들어간 경우 물기를 털어 내고 충분히 건조한 뒤 사용해 주세요.
3. 미디어 음량이 0으로 설정되어 있지 않은지 확인해 주세요.
4. 문제가 계속되면 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 주세요.

Question 57

충전 케이스 LED가 깜빡이면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 충전 케이스 LED의 색상과 패턴으로 상태를 확인하실 수 있습니다.
- 파란색 깜빡임: 페어링 모드 진입
- 빨간색 깜빡임: 배터리 부족 또는 충전 오류
- 충전 중: 충전 상태에 따라 LED 색상 표시
2. 충전 케이스 LED가 상태에 맞게 켜지는지 확인해 주세요.
3. 문제가 계속되면 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 주세요.

Question 58

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 배터리를 교체하거나 수리할 수 있나요?

Accepted Answer

인텔리전트 아이웨어의 배터리는 내장형으로, 배터리만 따로 교체하실 수 없습니다.

정상적인 사용 환경에서 시간이 지나며 배터리 용량이 줄어드는 것은 자연스러운 현상으로, 품질 보증 대상에서 제외됩니다.
충전이 되지 않거나 배터리가 비정상적으로 빠르게 소모되는 등 결함이 의심되는 경우 서비스를 접수해 주세요. 확인 후 품질 보증 기준에 따라 안내해 드립니다.

Question 59

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 어떤 부품을 교체할 수 있나요?

Accepted Answer

인텔리전트 아이웨어는 부품 단위 수리가 불가하여, 아이웨어 본품과 충전 케이스 모두 정밀 진단 후 하드웨어 문제가 확인되는 경우 제품 교체 방식으로 서비스됩니다.

단, 렌즈는 아래와 같이 별도로 서비스를 받으실 수 있습니다.

- 렌즈 교체: 아이웨어에 이상이 없고 렌즈만 파손된 경우, 새 렌즈로 교체해 드립니다. (유상)
- 렌즈 변경: 젠틀몬스터 변색 렌즈에서 기본 렌즈로, 또는 기본 렌즈에서 변색 렌즈로 변경해 드립니다. 렌즈 변경 시에는 고객님이 소지한 기존 렌즈를 함께 발송해주세요. (무상)

제품 교체, 렌즈 교체 및 렌즈 변경은 모두 공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 신청해 주세요.

Question 60

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어 보증에는 어떤 내용이 포함되나요?

Accepted Answer

품질 보증 기간(구매일로부터 1년) 이내에는 고객 과실 없이 정상적으로 사용하던 중 발생한 제조상의 결함 또는 하자에 대해 무상 교체 서비스를 제공합니다.
기능 결함은 삼성전자의 하드웨어 기능 진단 도구를 통해 확인합니다.

아래의 경우는 품질 보증 대상에서 제외됩니다.

- 낙하, 침수, 충격, 화학 물질 노출 등 고객 과실로 인한 손상
- 임의 개조 또는 젠틀몬스터가 아닌 곳에서 수리·분해한 경우
- 일반적인 사용감, 생활 스크래치 및 렌즈 스크래치
- 정상적인 사용 환경에서 시간이 지나며 발생한 배터리 성능 저하
- 구매 증빙(일련번호 등)이 확인되지 않거나, 병행 수입·비공식 채널을 통해 구매한 제품

Question 61

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 보증 기간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

아이웨어와 충전 케이스 모두 구매일로부터 1년입니다.

Question 62

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어가 파손되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

공식 홈페이지에서 서비스를 접수해 주세요. 제품 상태를 확인한 뒤 무상 또는 유상 서비스 여부를 안내해 드립니다.

- 품질 보증 기간(구매일로부터 1년) 이내, 고객 과실 없이 정상적으로 사용하던 중 발생한 결함: 무상 교체
- 낙하, 충격, 침수, 화학 물질 노출 등 고객 과실로 인한 파손: 유상 교체

고객 과실로 인한 파손은 손상 정도에 따라 서비스 가능 여부가 결정될 수 있습니다.
아이웨어에 이상이 없고 렌즈만 파손된 경우에는 유상 렌즈 교체 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Question 63

젠틀몬스터 인텔리전트 아이웨어의 부품 분실도 보증 대상인가요?

Accepted Answer

아이웨어 본품, 충전 케이스 등 제품 및 부품 분실은 보증 대상이 아닙니다.

Question 64

무상 서비스와 유상 서비스의 기준은 무엇인가요?

Accepted Answer

[무상 서비스]
- 품질 보증 기간(구매일로부터 1년) 이내, 고객 과실 없이 정상적으로 사용하던 중 발생한 외관·기능상의 결함
- 젠틀몬스터 변색 렌즈와 기본 렌즈 간 렌즈 변경
- 서비스 완료일로부터 90일 이내, 동일 부위에서 동일한 문제가 다시 발생한 경우

[유상 서비스]
- 품질 보증 기간 이내 일상적인 사용 중 발생한 손상(스크래치 포함) 또는 낙하, 충격, 침수, 화학 물질 노출, 임의 개조 등 고객 과실로 인한 손상
- 품질 보증 기간(1년)이 지난 뒤 발생한 하드웨어 기능 문제
- 아이웨어에 이상이 없고 렌즈만 파손되어 렌즈를 교체하는 경우

제품의 외관과 기능을 확인한 뒤 무상 또는 유상 여부를 안내해 드립니다.

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인텔리전트 아이웨어 자주 묻는 질문

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