法律条款

序言

欢迎使用我们的平台（如我们的网站www.gentlemonster.com/cn/、微信公众号“GENTLE MONSTER”、微信小程序“GENTLE MONSTER”、微信小程序“GENTLEMONSTER会员中心”）（“本平台”），请仔细阅读以下适用于用户使用本平台的一般使用条款以及一般销售条款（统称“法律条款”）。

本平台的使用受以下具有法律约束力的一般使用条款的约束（“使用条款”）。本平台的内容发布和运营都由镜特梦贸易（上海）有限公司（“我们”或“GENTLEMONSTER”）负责。

访问本平台的人士（“用户”）使用本平台的行为即表示用户同意与我们达成协议，即用户将遵守使用条款的规定并受其约束，请用户务必认真阅读并充分理解条款的全部内容，特别是以粗体标识的条款。此外用户亦同意本平台公布的隐私政策。

我们将不定期对上述使用条款进行更新，并将在本平台上公布更新内容，恕不另行通知。任何更新于公布后立即生效。用户继续使用本平台即表明同意遵守最新版本的使用条款的规定，并受其约束。如果用户不同意任何更新，请立即停止使用本平台。我们保留在任何时间对此等使用条款作出诠释的权利。

1. 隐私政策

隐私政策适用于用户提供给我们的个人信息，或本平台收集的个人信息的处理。

我们可不定时对隐私政策进行更新，并将更新内容公布于本平台，恕不另行通知。用户继续使用（包括访问、浏览及/或使用任何互动功能）我们的平台，即构成用户同意本隐私政策及任何更新。

我们鼓励用户定期查阅隐私政策，以保持获知我们对个人信息收集和保护的政策。

使用本平台的用户必须年满14周岁。如您未满14周岁，请勿使用本平台。我们及/或本平台不对未满14周岁的人使用本平台的行为承担任何责任。如果您是不具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，您在使用本平台前应事先取得您家长或法定监护人的同意。

2. 知识产权

3. 链接

本平台上展示的第三方平台链接仅为方便用户浏览，并不代表GENTLE MONSTER对这些第三方平台或第三方平台上出售的任何产品或服务表示明示或暗示的认可。GENTLE MONSTER对在该等第三方平台上所提供的任何信息的准确性，及由该等平台所提供或从该等平台所购买的任何货品或服务不承担任何责任。GENTLE MONSTER不对用户使用本平台上的链接产生的任何后果承担任何责任。用户只能在得到我们明确书面授权的情况下，才能在本平台上添加链接。

4. 使用规则

4.1 用户在本平台的一切行为应遵守中华人民共和国相关法律法规，包括但不限于《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》、《互联网新闻信息服务管理规定》、《互联网著作权行政保护办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《网络数据安全管理条例》等有关法律和法规。

4.2 用户不可试图通过非法侵入、破解密码或任何其他方式，未经授权访问平台的任何内容或使用我们提供的任何服务。用户不可违反本平台的任何网络安全机制或认证措施，不可探测、扫描或者测试本平台的任何网络弱点，用户不可向本平台发起任何形式的网络攻击以及在本平台或通过本平台散播病毒、僵尸和木马。用户同意不使用任何设备、软件或程序，干扰或试图干扰本平台的正常运行或在平台进行的任何交易，或干扰或试图干扰他人使用本平台。

4.3 若用户违反法律法规或本协议约定，我们有权视情节的严重程度，采取警告、限期改正、暂停服务、单次或永久限制购买、禁止交易、关闭账号、永久禁止注册、暂停或者永久注销账号等措施。如给我们或第三方造成损失的，用户应负责依法赔偿。用户的行为构成犯罪的，我们有权主动检举揭发用户或协助政府部门对用户进行的查处。

5. 责任限制

5.1 我们不代表或保证我们的平台或服务不会中断，无错误或无缺陷。

5.2 浏览和使用本平台的相关风险由用户自行承担。尤其的，对于以下事项，我们不做任何担保或承担任何责任：
平台中没有任何病毒、蠕虫病毒、木马或其他恶意软件； 平台中包含的信息均准确、完整，且为最新信息。

本平台中的信息可能存在技术失准、色差、尺码误差或其他缺陷。我们无法担保这些缺陷将得到纠正，用户应该自行查询以确认本平台上的信息是否准确，完整和适合用户的使用。本平台和本平台内容为我们从其他来源“获取”的信息或本身就“知晓”的信息。在相关法律允许的最大范围内，我们拒绝承担任何明示或暗示的担保责任。

5.3 在相关法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用本平台、本平台中的任何材料或内容，或本平台上出售的任何服务或产品引起的，或与之相关的损失或损害，包括但不限于任何间接损害、附带损害、连带损害或间接损失，如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失，我们不对用户或任何第三方承担任何责任，即使我们事前知晓上述损害发生的可能性。但上述损失或损害是由于我们的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

5.4 对于因不可抗力或本平台不能控制的原因造成的服务中断或其它缺陷，我们不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

5.5 我们有权事先通知用户并于任何时间暂时或永久修改或终止本平台(或其任何部分)，我们对用户和任何第三人均无需承担任何责任。

6. 司法管辖

使用条款和一般销售条款的订立、效力、解释和履行适用中华人民共和国法律并受其约束。与使用条款或一般销售条款相关的争议，应当由中华人民共和国位于上海市的法院进行专属管辖。用户同意接受上述争议解决机制。我们有权寻求或获取任何司法救济或其他救济，以保护其相关权利。

7. 弃权

我们未执行上述使用条款和一般销售条款中的任何权利，并不代表我们放弃该等权利。

8. 终止

如果用户违反使用条款或一般销售条款的任何规定，我们可以终止与用户的协议、用户在平台上创建的任何账户以及用户对平台的访问，无需提供理由。协议的终止不会影响那些在终止后仍然有效的条款。

9. 可分割性

如使用条款或一般销售条款的任何规定被判定为无效、非法或不可执行，使用条款和一般销售条款中的其他规定的有效性、合法性和可执行性将不会受到任何影响。

一般销售条款

1. 范围和适用

除本平台的一般使用条款和隐私政策外，用户在本平台（“本平台”）上购买本平台上所销售的产品（“产品”）的行为，除我们对产品另有约定或说明外，受一般销售条款的约束（以下统称“销售条款”）。

一般使用条款和销售条款可通过点击官方网站页脚上的“法律条款”超链接或微信小程序订单结算页面的“法律条款”超链接获取。

用户订购和购买本平台上的产品的行为即构成与镜特梦贸易（上海）有限公司（“我们”或“GENTLE MONSTER”）之间的协议，即用户同意接受并遵守销售条款的规定。我们是一家在中国境内注册成立的公司，注册办公地址为上海市黄浦区淡水路277号B楼B304-B305室。

产品仅意向售予于终端消费者供其个人使用，其中不包括所有的转售方或代表转售方的中间人。因此用户同意并保证其购买产品的行为属于终端消费者行为，且用户不会为商业目的直接或间接的转卖其通过本平台购买的GENTLE MONSTER产品 （“用户个人消费保证”）。我们将不定期对上述销售条款进行更新，并将在本平台上张贴更新内容，恕不另行通知。用户可通过点击官方网站页脚上的“法律条款”超链接或微信小程序订单结算页面的“法律条款”超链接浏览最新版本的销售条款。用户继续使用（包括访问、浏览及/或使用任何互动功能）本平台，即构成用户同意本销售条款及任何更新。如果用户不同意任何更新，请立即停止使用本平台或通过本平台进行购物。

对于用户在本平台上下的每一个订单，都需要用户同意遵守下订单当日适用的销售条款及交易规则。该次交易受用户在下订单时适用的销售条款及交易规则的约束。

2. 用户账户及下订单

1. 用户账户用户如需通过本平台下订单，则需要登录现有账户，或创建一个新的账户，隐私政策已通过引用构成销售条款的组成部分。隐私政策中规定了用户提供的个人信息的处理方法。

用户的用户名和密码仅限用户本人使用。用户应妥善保管个人用户名和密码，并负责保密其用户名和密码。此外，用户同意对其用户名和密码名下任何活动承担责任。

用户应当对账号信息严格保密，并对以该账号进行的所有活动和事件负法律责任。在任何情况下，用户账户丢失、失窃或被他人冒用，我们不承担任何责任。在这种情况下，用户应立即通知我们。创建账户后，用户可主要进行以下操作：

• 保存用户的购物袋
• 查看用户的所有订单和下载销售单据
• 管理用户的地址簿，以方便日后订购
• 用户信息的查询、更正与删除

2. 下订单用户可通过本平台下订单。为确保管理特定类型稀有产品的库存以实现公平配置我们销售的产品，本平台上的部分产品将采取限制购买的措施，即就某些产品，一个账号仅可购买一次，每次限购一件，不可重复购买，具体限购产品详见产品页面描述。

对于用户在本平台上选择的各个产品，都将显示一个概览页面，页面内容包括产品的照片、颜色、参考号、选中数量、单位价格，以及用户订单的总额。

用户应在确认订单之前仔细检查，确保该页面显示的信息能够准确反映其选择的产品。

订单确认后，用户的订单将被提交到我们接受处理（请见“订单确认”）。我们会竭尽全力确保真实产品在颜色、设计和款式方面和本平台上显示的照片中所示我们产品完全相同，但由于用户的计算机或移动设备的颜色再现技术限制，实物和照片之间可能存在差异。就上述GENTLE MONSTER产品的照片或图形与实物的差异情况，我们不对此承担任何责任。

在平台上已经明确标明可能缺货并经用户确认理解的产品的订购，如用户订购后产品实际缺货的，我们有权延迟发货（最长或超过12个月）直至到货或者取消订单。在此情况下，我们将尽快就缺货事宜与用户联系，用户同意与我们就其他可行的替代方案进行沟通，在有合理替代方案的情况下，用户同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任。

如果用户有任何与产品相关的疑问，用户可联系我们微信公众号、电子邮箱：cs.cn@gentlemonster.com，或在周一到周日每日从北京时间早上9点到晚上9点的时间内拨打我们服务中心热线400-606-7070（“客户服务”）。

如用户与我们之间就先前的订单存在争议、或我们有理由怀疑该用户违反了销售条款的规定、或存在欺诈行为或其他违法行为，为解决争议、厘清事实，我们保留在相关争议解决前延迟发货，及在不违反法律强制性规定的范围内取消用户已确认订单的权利。

对于任何订单异常的情况，用户应在合理时间内尽快主动联系GENTLE MONSTER客户服务，并为我们解决该等订单异常情况提供必要信息与协助。

3. 产品供给

本平台上展示和出售的产品受供给量状态的限制。除非法律或本条款另有规定，对于任何缺货或产品供应不足的情况，我们不承担任何责任。为免疑义，我们保留在本平台展示缺货或供应不足的产品的权利。

我们保留不定期更改本平台上出售的产品的权利，恕不另行通知。

用户在下订单时将被告知产品的供给量状态。而且在某些情况下，本平台可能出现错误或数据延迟，特别是在多个客户同时对同一个产品下订单时。如用户在确认订单后出现产品供应不足的情况，我们将立即通过短信或电话告知并与用户沟通其他可行的替代方案，如选择本平台上其他可购买的产品，替代供应不足的产品，用户也可取消订单。在有合理替代方案的情况下，用户同意放弃主张订单无法履行的违约或赔偿责任。

4. 订单确认

在确认订单前，用户务必仔细阅读本销售条款包含的各项条款和条件。如用户不接受本销售条款，请不要通过本平台下单购物。一旦用户勾选“我已仔细阅读，理解并同意隐私政策及法律条款”，并点击“确认并支付”按钮，即表明用户已仔细阅读并同意签署本销售条款并确认订单（“确认订单”）。

确认订单后，用户不可修改订单或取消订单，但相关法律或本条款中规定的特殊情况除外。

5. 订单生效

除非法律另有规定或本平台已经明示告诉用户，在符合以下两种条件的情形下，相关订单生效且购买合同成立：(1) 若用户是符合本销售条款规定的终端消费者，用户在本平台选择产品或服务、成功提交订单并全额付款的，该订单成立并生效；
(2) 若用户是其他类型的用户（例如企业、组织或超过合理消费需求的个人等），当我们通过确认短信（定义如下）或其他方式通知用户订单确认时，该订单成立并生效。

根据用户提供的手机号码，在我们确认订单成立并生效后，用户将收到一条订单确认短信（“确认短信”）,该短信将包含此次交易相关的订单号。如果用户在一份确认订单里订购了多种产品，而我们只向用户发出了其中部分产品的确认短信通知，那么我们和用户之间的购买合同仅就该部分产品成立。

5. 支付和发票

1. 支付
本平台上产品的价格均以人民币表示。

我们保留不定期修改本平台上出售的产品的价格的权利。用户支付的价格为确认订单时本平台上显示的价格，但前提是该产品有货。如果产品缺货或出现其他特殊情况，我们保留拒绝用户的确认订单，或单方面解除合同的权利，且不对用户产生任何责任。

用户点击“确认并支付”按钮后必须在最长15分钟内完成支付，否则该订单意向将自动取消。用户可通过本平台显示提供的支付方式在本平台上完成支付。我们实体店发放的订金单及贷记单不可用于在线支付。

所有订单均以人民币支付。我们在核实用户的支付方式，并确认成功收到货款后才会开始订单配送工作。

2. 订单取消

1. 除依据相关法律或销售条款的特殊规定外，用户确认订单后，用户不可修改订单或取消订单。但在用户有权取消订单的情况下，如用户已付款，我们将全额退款到原支付账户。

前述规定不限制用户依据本销售条款第13条的规定申请退货。

2. 定制产品在用户确认订单后，用户不可撤销或变更。定制产品指根据用户提供的个别需求而设计或制作的相关产品。
3.在下列情况下，我们有权取消用户的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若用户已付款的，我们会通过原付款方式向用户退回用户已支付的相关货款：

• 经我们和用户协商一致的；
• 用户下单后15分钟内没有完成付款的；
• 用户预留的配送地址、订购信息不全、不匹配或明显错误，且我们无法与用户取得联系并更正的（在用户已经预留正确联系方式的前提下，我们将会尝试联系用户补全或更正配送地址及信息或取消订单，若无法与用户取得联系，我们有权先行取消订单）；
• 用户违反用户个人消费保证的；
• 用户在购买产品过程中采用破坏或扰乱本平台运营秩序及系统安全等行为或方式；
• 用户在购买产品过程中采用欺诈或侵犯其他用户正当权益的方式
• 本平台上显示的产品信息明显错误、显失公平或存在其他重大误解情形的；
• 订单中的任何产品缺货；
• 我们合理认为用户未满14周岁；
• 因不可抗力或其他我们无法控制的情形导致无法履行订单或无法交付的；
• 我们合理认定的违反或规避本销售条款、本平台其他相关条款、条件、政策或规则的行为或其他违背公平和诚实信用原则的情形；
• 其他法律法规或本销售条款规定的我们可取消订单的情况。

7. 装运和投递

除依据相关法律或销售条款的另有规定外，我们在订单生效且可配送时，会将产品投递至用户确认订单中指定的收货地址，但用户应确保该地址处于投递区内。如用户输入任何在投递区以外的地址，该地址将被拒绝。

用户通过本平台购买的产品只能被投递到投递区内的实际街道地址。



我们不会处理任何投递到某个邮政信箱的订单。

8. 风险转移

用户订购的产品将由GENTLE MONSTER负责，直至配送至用户指定的收货地址。用户接受并承担在产品配送至配送地址后的所有风险（包括任何产品的损失、被盗或损坏）。用户在签收时应打开快递，确认产品符合购买要求，如有问题应当面拒收。

9. 产品所有权

GENTLE MONSTER保留产品所有权，直至收到全部款项。

10. 运费

用户使用本平台默认的运输方式的，我们将承担将产品运输到用户确认订单指定的投递区内地址的费用。如本平台提供其它自选收费运输方式的（如有），用户在确认订单前应自行选择，GENTLE MONSTER将按照页面显示内容收取相应的运输费用。

提请注意：用户如选择自选收费的运输方式后要求退货的，已收取的运输费将不做返还。

11. 投递时间

所有订单均由第三方服务供应商负责运输。本平台默认的运输方式在正常情况下，整个运输过程需要两（2）到六（6）个工作日。如用户选择非默认的运输方式(如有)，运输时间及方式将视第三方服务供应商提供的服务而定，具体内容可咨询我们的客户服务人员。如果用户的订单无法立即装运，我们的客户服务人员将与用户取得联系，并告知更多详细信息和预计装运日期。

12. 投递相关问题

如果因用户确认订单中填写的收货人姓名、联系电话、地址等信息错误、不准确，或因用户同意、授权、知情的任何形式的代收行为而直接或间接导致的任何产品交付错误、迟延、及/或相关的产品灭失、损坏、丢失、运输、储存、检验、鉴定等风险及费用的，均需由用户自行承担。我们有权根据具体情况自行决定分批交付产品。

出现以下情况，用户应立即告知客户服务人员：1）投递失败；或2）投递延迟时间超过八（8）个工作日。为确保用户的索赔得到受理，请务必在收到通知订单已发运的短信后的十（10）个工作日内与我们取得联系。

交货时，用户应检查货物是否正确和完好。如发现包装未经用户许可已打开、产品受损或其它实际产品和订单存在出入等状况，用户应当直接拒绝签收。同时，用户应在交货单上描述拒收的原因（如订单货品与实物不符）并签字；同时尽快联系客户服务。

如产品与订单中的描述不符，或用户对产品不满意，用户可根据标题为“退货”的章节中的条款进行退货。

13. 退货

1. 退货一般原则
1. 用户如要求退款，则应根据以下条款中的规定（请见第13.1条、第13.2条和第13.3条），在不迟于用户收货日期次日起的七（7）个日历日内，一并退回产品及其附件或配件、原包装、原单据、发票和全部赠品（如有）给我们提供的退货地址。

2. 本平台不提供在线换货服务。

3. 用户退货的产品必须为全新的未使用过的产品，且不得出现任何磨损、改装、水洗、损坏或污损的情况。任何被退还的产品均应处于原有状态，且使用原包装（所有原包装完好无损，包括眼镜盒、眼镜袋、包装盒等包装材料、附件、标签、商标符号、标识封签（即产品上所附着的载有品牌名称或标识的标签）、认证卡未被验证等），所有标签和/或标记也应完好无损，并妥善密封。

如因产品不符合质量要求而退货的，应依照相关法律规定执行。

4. 退款限制条件

度数镜框的基本镜片被更换时，恕我方不能提供退货。如无质量问题，对于用户通过本平台订购的定制产品，除存在质量缺陷外，一律不得退款。

2. 退货流程
1. 在符合以下条件下，我们将为用户进行退货：

(1) 退货只能在原购买处进行；
(2) 在不迟于用户收货日期次日起的七（7）个日历日之内申请退货；
(3) 用户退货的产品必须为全新的未使用过的产品，不得出现任何磨损、损坏或污损的情况，且认证卡未被验证，以及商品内部的金印没有被擦除，镜腿处保护膜、红/黑色退货标签保持完好；
(4) 任何被退货的产品均应处于原有状态，且使用原包装。

2. 用户应自行安排退货，并自行承担产品在退货途中的运输风险，以及相关退货的运输费用及其他费用（如有）。

3. 用户在确认需要退货后，其需拨打客户服务电话或联系客户服务人员，按照客户服务人员的指示进行操作，并在客户服务人员的帮助下对待退还产品的表面情况进行检查，如待退还产品的表面条件符合相关的产品退还条款及条件，用户在与客户服务人员确认退货地址后，将产品连同第13.1.1条规定的其它应退回物品装入原始包装内，并自行安排邮寄。

请为产品运输包裹购买保险，保险金额为该产品的全部零售价格。如用户退还给本平台的产品运输途中发生丢失、损坏、地址错误或延迟送达的情况，属于用户承担的运输风险范围，我们将拒绝承担任何责任。

4. 为免疑义，客户服务人员确认用户可将产品退回并不代表产品符合退货标准，不论用户通过何种方式退还产品的，我们只有在收到退回产品，且退回的产品符合第13.1.1条规定的情况下接受退货。


3. 退款
如适用用户退款的情况下，我们将尽商业上合理的最大努力确保在收到符合销售条款规定的退还产品以及其发票（如有）后的七（7）个工作日内完成退款操作。我们会将退货产品的货款按原支付方式原路退还至用户的支付账户中。在任何情况下，我们都不会向用户发放任何贷记单及抵用券。

14. 所有权保留

产品的所有权转移给用户的时间，以下列两者中较晚者为准：（1）我们收到该产品全部价款之日；（2）产品投递至用户指定的送货地址之日。一旦产品投递至用户指定的地址，该产品的损毁或灭失风险即转移给用户。

在用户向我们支付全部款项之前，产品仍属于我们的财产。

如发生款项支付纠纷，用户承诺在我们的要求下，将收到的产品按照上述退货要求退还给我们，并承担所有与产品运输相关的风险（如丢失、失窃或损坏）。

15. 证据-责任范围

本平台中储存于GENTLE MONSTER IT系统的计算机化数据构成我们和用户之间的交易条款。如我们和用户之间就本平台上达成的交易存在纠纷，GENTLE MONSTER记录的数据即为交易条款，并构成双方之间的沟通、订单和款项支付的证据。

在相关法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用本平台、本平台中的任何材料或内容，或本平台上出售的任何服务或产品引起的，或与之相关的损失或损害，包括但不限于任何间接损害、附带损害、连带损害或间接损失，如利益损失、声誉损失或其他任何无形损失，我们不对用户或任何第三方承担任何责任，即使我们事前知晓上述损害发生的可能性。但上述损失或损害是由于我们的重大过失、欺骗行为或故意违法行为所致的情况除外。

16. 司法管辖

相关销售条款的订立、效力、解释和履行适用中华人民共和国法律并受其约束。如出现任何纠纷，中华人民共和国上海法院享有专属管辖权。用户同意接受上述争议解决机制。我们有权寻求或获取任何司法救济或其他救济，以保护其相关权利。