2.1 用戶賬戶

用戶如需通過本網站下訂單，則需要登錄現有賬戶，或創建一個新的賬戶，隱私政策已通過引用構成銷售條款的組成部分。隱私政策中規定了用戶提供的個人資訊的處理方法受中華民國個人資料保護法之拘束。

用戶的用戶名和密碼僅限用戶本人使用。用戶應妥善保管個人用戶名和密碼，並負責保密其用戶名和密碼。此外，用戶同意對其用戶名和密碼名下任何活動承擔責任。

在任何情況下，用戶賬戶丟失、失竊或被他人冒用非因本公司之故意或過失，我們本公司不承擔任何責任。在這種情況下，用戶應立即通知本公司。

創建賬戶後，用戶可主要進行以下操作：

1. (1) 保存用戶的購物袋
2. (2) 查看用戶的所有訂單和下載銷售單據
3. (3) 管理用戶的地址簿，以方便日後訂購
4. (4) 用戶信息的查詢、更正與刪除

2.2 下訂單

用戶可通過本網站下訂單。為確保管理特定類型稀有產品的庫存以實現公平配置本公司銷售的產品，本網站上的部分產品將採取限制購買的措施，即就某些產品，一個賬號僅可購買一次，每次限購一件，不可重復購買，具體限購產品詳見產品頁面描述。

用戶通過本網站訂購的產品的投遞區僅限、澎湖、金門及馬祖等地區（“投遞區”）（請見“裝運和投遞”）。本網站顯示的投遞區僅為展示投遞服務範圍的目的，不具其它地域含義。

對於用戶在本網站上選擇的各個產品，都將顯示一個概覽頁面，頁面內容包括產品的照片、顏色、參考號、選中數量、單位價格，以及用戶訂單的總額。

用戶應在確認訂單之前仔細檢查，確保該頁面顯示的資訊能夠准確反映其選擇的產品。

訂單確認後，用戶的訂單將被提交到本公司接受處理（請見“本條款第4點訂單確認”）。本公司會竭盡全力確保真實產品在顏色、設計和款式方面和本網站上顯示的照片中所示本公司產品完全相同，但由於用戶的計算機或移動設備的顏色再現技術限制，實物和照片之間可能存在差異。就上述GENTLE MONSTER產品的照片或圖形與實物的差異情況，若用戶無法舉證為本公司過失時，本公司不對此承擔任何責任。

在網站上已經明確標明可能缺貨並經用戶確認理解的產品的訂購，如用戶訂購後產品實際缺貨的，本公司有權延遲發貨（最長或超過12個月）直至到貨或者取消訂單。在此情況下，本公司將盡快就缺貨事宜與用戶聯系，用戶同意與我們本公司就其他可行的替代方案進行溝通，在有合理替代方案的情況下，用戶同意放棄主張延遲交貨的違約或賠償責任。

如果用戶有任何與產品相關的疑問，用戶可聯系本公司 service.tw@gentlemonster.com 。

如用戶與本公司之間就先前的訂單存在爭議、或本公司有理由懷疑該用戶違反了銷售條款的規定、或存在欺詐行為或其他違法行為，為解決爭議、釐清事實，本公司保留在相關爭議解決前延遲發貨，及在不違反法律強制性規定的範圍內取消用戶已確認訂單的權利。

對於任何訂單異常的情況，用戶應在合理時間內盡快主動 https://www.gentlemonster.com/tw/customercare/contact、service.tw@gentlemonster.com 聯系GENTLE MONSTER客戶服務，並為本公司解決該等訂單異常情況提供必要資訊與協助。

6.1 支付

本網站上產品的價格均以新台幣表示。

本公司保留不定期修改本網站上出售的產品的價格的權利。用戶支付的價格為確認訂單時本網站上顯示的價格，但前提是該產品有貨。如果產品缺貨或出現其他特殊情況，本公司保留拒絕用戶的確認訂單，或單方面解除合同的權利，且不對用戶產生任何責任。

用戶點擊“確認並支付”按鈕後必須在最長60分鐘內完成支付，否則該訂單意向將自動取消。用戶可通過本網站顯示提供的支付方式在本網站上完成支付。本公司實體店發放的訂金單及貸記單不可用於在線支付。

所有訂單均以新台幣支付。本公司在核實用戶的支付方式，並確認成功收到貨款後才會開始訂單配送工作。

6.2 訂單取消

6.2.1 除依據相關法律或銷售條款的特殊規定外，用戶確認訂單後，用戶不可修改訂單或取消訂單。但在用戶有權取消訂單的情況下，如用戶已付款，本公司將全額退款到原支付賬戶。

前述規定不限制用戶依據本銷售條款第13條的規定申請退貨。

6.2.2 定制產品在用戶確認訂單後，用戶不可撤銷或變更。定制產品指根據用戶提供的個別需求而設計或製作的相關產品。

6.2.3 在下列情況下，本公司有權取消用戶的訂單，並以e-mail方式通知用戶訂單取消原因，且無須承擔任何責任或提供任何補償；若用戶已付款的，本公司會通過原付款方式向用戶退回用戶已支付的相關貨款：

1. (1) 經本公司和用戶協商一致的；
2. (2) 用戶下單後60分鐘內沒有完成付款的；
3. (3) 用戶預留的配送位址、訂購資訊不全、不匹配或明顯錯誤，且本公司無法與用戶取得聯系並更正的（在用戶已經預留正確聯系方式的前提下，本公司將會嘗試聯系用戶補全或更正配送位址及資訊或取消訂單，若無法與用戶取得聯系，本公司有權先行取消訂單）；
4. (4) 用戶違反用戶個人消費保證的；
5. (5) 用戶在購買產品過程中採用破壞或擾亂本網站運營秩序及系統安全等行為或方式；
6. (6) 用戶在購買產品過程中採用欺詐或侵犯其他用戶正當權益的方式
7. (7) 本網站上顯示的產品資訊明顯錯誤顯失公平或存在其他重大誤解情形的；
8. (8) 因不可抗力或其他本公司無法控制的情形導致無法履行訂單或無法交付的；
9. (9) 本公司合理認定的違反或規避本銷售條款、本網站其他相關條款、條件、政策或規則的行為或其他違背公平和誠實信用原則的情形；
10. (10) 其他法律法規或本銷售條款規定的本公司可取消訂單的情況。

本條提及的違反個人消費保證一般指用戶訂購的產品數量超出正常自用消費需求，及/或存在異於個人消費通常方式的付款、收貨等方式；其表現方式包括但不限於以下情況中的一種或數種：

1. (1) 數個不同帳戶但具有相同（包括雷同、臨近、虛構）的收貨地址且無合理理由
2. (2) 數個不同帳戶但具有同一收貨聯系號碼、或付款賬號、或同一收件人、或同一下單IP位址且無合理理由
3. (3) 本條提及的破壞或擾亂本網站運營秩序及系統安全等行為或方式一般指包括但不限於使用刷單軟件或其它類似工具，多次下單重復購買或搶購產品、或實施擾亂系統、網絡攻擊行為、或批量注冊、用機器注冊賬戶、用機器模擬客戶端等行為。

6.3 發票

6.3.1 依中華民國加值型及非加值型營業稅法第一條規定：「在中華民國境內銷售貨物或勞務及進口貨物，均應依本法規定課徵加值型或非加值型之營業稅。」本公司於用戶完成付款並收到貨物後，透過e-mail寄送電子發票給用戶。

6.3.2 用戶需在本網站的發票信息欄填寫發票抬頭資訊（企業或個人），企業請填寫完整公司全名及統一編號。電子發票中顯示的發票內容為用戶所購買產品的實際類別，金額為用戶實際支付的金額。

6.3.3 本公司會在相關訂單發貨後向用戶注冊e-mail發送一條通知，用戶應在確認下載電子發票內容。如用戶未能在相關訂單發貨後的30天內收到電子發票的，可致電本公司客戶服務諮詢。

6.3.4 除用戶未於期限內未收到電子發票外，在任何情況下，本公司拒絕用戶提出的重開發票的請求。但如果用戶想要修改發票抬頭，則可在相關訂單發貨後的30天內以e-mail形式提出通知本公司客戶服務後，並將原發票印出紙本寄回本公司，本公司將按照用戶的需求重新開具發票並寄送至用戶指定的地址，

6.4 退貨

依消費者保護法第19條，已開具電子發票的訂單，如需退貨，或因可歸責於本公司之事由而發生瑕疵換貨，用戶須依本公司一般使用條款第13條規定通知客戶服務，並於次日起七（7）個日曆日內將完整包裝之產品與附件等全部退回本公司。 無論是全部退貨或部分退貨，本公司收到退貨後，針對退貨的品項，依法開立銷貨折讓／退回單給用戶。

13.1 退貨一般原則

13.1.1 用戶如要求退貨退款，則應根據以下條款中的規定（條文不存在），在不遲於用戶收貨日期次日起的七（7）個日曆日內，並退回產品及其附件或配件、原包裝、原單據、發票和全部贈品（如有）給本公司提供的退貨地址。

13.1.2 通過本網站購買的商品不接受換貨（商品瑕疵引起的换貨除外）。

13.1.3 用戶退貨的產品必須為全新的未使用過的產品，且不得出現任何磨損、改裝、水洗、損壞或汙損的情況。任何被退還的產品均應處於原有狀態，且使用原包裝（所有原包裝完好無損，包括眼鏡盒、眼鏡袋、包裝盒等包裝材料、附件、標簽、商標符號、標識封簽（即產品上所附著的載有品牌名稱或標識的標簽）、認證卡未被驗證等），所有標簽和/或標記也應完好無損，並妥善密封，附上購買單據及電子發票紙本。

如因產品不符合質量要求而退貨的，除依本公司一般使用條款規定外，應依照相關法律規定執行。

13.1.4 退款限制條件

度數鏡框的基本鏡片被更換時，恕我方不能提供退貨。如非收到貨物時，並在法定鑑賞期間內提出的退貨要求，對於用戶通過本網站訂購的定制產品，超過法定鑑賞期七（7）天後，除存在收到貨物時無法發現的非外觀質量缺陷外，不接受退款請求。

13.2 退貨流程

13.2.1 在符合以下條件下，本公司將承擔用戶產品退貨的運輸費用：

退貨只能在本網站進行；

在不遲於用戶收貨日期次日起的七（7）個日曆日之內在本網站原訂單頁面申請退貨；

用戶退貨的產品必須為全新的未使用過的產品，不得出現任何磨損、損壞或汙損的情況，且認證卡未被驗證，以及商品內部的金印沒有被擦除，鏡腿處保護膜、紅/黑色退貨標簽保持完好；

任何被退貨的產品均應處於原有狀態，且使用原包裝。

13.2.2用戶可自行安排退貨，并自行承擔產品在退貨途中的運輸風險，以及相關退貨的運輸費用及其他費用（如有）。

在13.2.2條的情形下，建议為產品運輸包裹購買保險，保險金額為該產品的全部零售價格。如用戶退還給本網站的產品運輸途中發生丟失、損壞、地址錯誤或延遲送達的情況，屬於用戶承擔的運輸風險範圍，我們本公司將拒絕承擔任何責任。

13.2.4 為免疑義，客戶服務人員確認用戶可將產品退回並不代表產品符合退貨標准，不論用戶通過何種方式退還產品的，本公司只有在收到退回產品，且退回的產品符合第13.1.3條規定的情況下接受退貨。

13.3 退款

如適用用戶退款的情況下，本公司將盡商業上合理的最大努力確保在收到符合銷售條款規定的退還產品以及其發票（如有）後的七（7）個工作日內完成退款操作，但不包含以信用卡付款，付款方式為信用卡時，則於7個工作日內完成退刷操作。本公司會將退貨產品的貨款按原支付方式原路退還至用戶的支付賬戶中。在任何情況下，本公司都不會向用戶發放任何貸記單及抵用券。