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젠틀몬스터는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 전세계 어디서든 수리 서비스 접수가 가능합니다.
제품의 현상, 수리내용에 따라 수리 진행처가 결정되며 진행처 별 수리 기간은 아래와 같습니다.
* 주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.
수리 비용의 경우 아래 수리 유형에 따라 책정되며 정확한 수리비용은 실 제품 확인 후 결정 됩니다.
* 렌즈는 프론트에 포함되는 부속품이며, 프론트 교체 시 렌즈도 함께 교체됩니다.
[품질보증기간에 따른 제품 보상 제도 책정 기준]
유형 | 품질보증기간 이내 (최초 구매일 - 12개월) | |
---|---|---|
구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함 및 하자로 인해 수리를 요하는 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | |
구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함 및 하자로 인해 수리를 요하는 경우 | 제품교환 또는 무상 수리 | 정상적인 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함 및 하자 | 수리 가능 시 | 무상 수리 |
수리 불가능 시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | |
교환 불가능 시 | 구입가 환급 | |
수리 또는 교환된 제품이 3회 이상 동일한 결함 및 하자로 수리를 요하는 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 수리 및 교환이 불가한 경우 | 정상적인 사용 상태에서 발생한 제조상의 결함 및 하자로 인한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 |
소비자의 고의, 과실로 인한 경우 | 유상 수리에 해당하는 금액 징수 후 타 제품교환 | |
소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 |