수리서비스 가이드

수리 서비스 접수

젠틀몬스터는 공식 온/오프라인 스토어 및 공식 거래처를 통해 구매한 정품 상품에 한하여 전세계 어디서든 수리 서비스 접수가 가능합니다.

수리 기간

제품의 현상, 수리내용에 따라 수리 진행처가 결정되며 진행처 별 수리 기간은 아래와 같습니다.

  • 본사: 본사 영업일 기준 10일–최대 15일
  • 협력업체: 본사 영업일 기준 25일–최대 30일

* 주말, 공휴일이 제외된 기간입니다.

수리 비용 책정 기준

수리비용의 경우 수리유형에 따라 책정되며, 정확한 수리비용은 실 제품 확인 후 결정 됩니다.
프로덕트서비스 보증기간(구매일로부터 24개월)이 만료된 경우, 제품 상태에 따라 서비스 진행이 제한될 수 있습니다.

  1. 본사 부품 교체수리
    • 1) 소비자가의 20% 비용이 청구됩니다.
    • 2) 일부 부품이 분실된 경우, 분실로 인한 교체 비용이 추가되어 청구됩니다.
    • 3) 부속품 교체 비용은 무상으로 진행되나, 재고가 소진된 경우 교체 수리가 제한될 수 있습니다.
  2. 협력업체 복원수리
    • 1) 교체수리가 불가능하여 복원수리가 필요한 경우, 제품 상태에 따라 비용이 책정됩니다.

    * 제품 디자인, 재질에 따라 협력업체 수리가 제한될 수 있습니다.

  3. 제품관리
    • 1) 폴리싱, 클리닝, 피팅수리는 무상으로 진행됩니다.

프로덕트 서비스 보증

  • 젠틀몬스터는 구매일로부터 24개월간 제품에 대한 수리 및 케어 서비스를 보증합니다.
  • 보증기간 이내에도 비용은 발생할 수 있으며, 사용 중 발생한 제품 문제의 해결을 위한 최적의 솔루션을 제안하며 지원합니다.
  • 보증기간 경과 후에는 제품 현상에 따라서 일부 서비스는 제한 될 수 있습니다.

품질 보증

  • 젠틀몬스터는 구매일로부터 24개월간 품질 보증을 제공합니다.
  • 품질보증기간은 제품에 발생한 제조상의 결함, 하자에 대해 무상수리를 보증하는 기간으로, 보증 적용을 위해 프로덕트 서비스팀을 통해 결함을 확인하는 과정이 필요할 수 있습니다.
  • 제품 구입 시 제공되는 정품인증카드 또는 구매 영수증 등의 구매 증빙서류의 확인이 어려운 경우, 품질 보증 기간 적용이 제한됩니다.
  • 보증 관련 문의사항이 있으실 경우 프로덕트 서비스팀으로 문의해주시기 바랍니다.

서비스 진행 안내

안내

  • 프로덕트 서비스팀으로 입고된 순서대로 제품에 대한 서비스 판정이 진행되며 서비스 진행 안내(수리 내용, 비용, 기간, 출고예정일 등)는 접수 시 작성해주신 연락처로 카카오톡을 통하여 발송됩니다. 문자 혹은 이메일 안내가 필요하신 경우 프로덕트 서비스 팀으로 연락해주세요.
  • 서비스 진행 안내를 받으시고 영업일 기준 3일 이내 서비스 내용 변경(수리 내용 변경 또는 취소 등)이 가능합니다. 변경이 필요하실 경우 프로덕트 서비스 팀으로 연락해주세요.
  • 2차 검수 과정에서 파손부위가 추가로 발견될 경우에는 최초 안내 드린 서비스 진행 안내 내용이 변경 될 수 있습니다.

결제

  • 서비스 진행 안내 시 발송된 링크를 통하여 결제 가능하며 수리 비용 결제가 확인된 건에 한하여 배송됩니다.
  • 유상 수리의 경우 미입금 안내 메시지를 발송해드리고 있습니다. 안내 드린 수리 완료일로부터 90일 이내 결제 확인이 되지 않을 경우 제품은 폐기될 수 있습니다.

배송

  • 접수 시 선택해주신 수령지(직영매장 또는 자택주소지)로 배송됩니다.
  • 자택주소로 배송을 요청하실 경우 택배사를 통하여 발송되며, 배송에 필요한 개인정보(이름, 연락처, 국가, 주소)가 택배사에 제공됩니다.

수리

  • 모든 서비스 진행 시 폴리싱, 피팅, 나사 교체 등 기본 서비스가 함께 진행됩니다.
  • 렌즈는 프론트에 포함되는 부속으로 프론트 교체 시 렌즈를 포함한 전면부 전체가 교체됩니다.
  • 기존 젠틀몬스터 렌즈가 아닌 사제 렌즈가 제품에 삽입된 경우 수리 진행 전 프레임과 분리하여 안전하게 보관되며 수리 완료 후 다시 프레임에 삽입됩니다.
  • 부품 교체 수리 진행 시 수작업 제조 특성상 미세한 규격 차이가 있을 수 있습니다.
  • 폴리싱 수리는 아세테이트 프레임 표면을 연마하여 광을 내는 작업으로, 수리 후에는 템플 내부의 제품명 및 브랜드명 각인이 지워질 수 있으며 보이지 않던 시트 표면의 미세 균열이 드러날 수 있습니다.
  • 제품에 균열이 있는 경우 해당 부위의 폴리싱, 피팅 수리가 제한될 수 있습니다.
  • 도금, 용접 수리 진행 시 기존 도금을 박리하고 새로 도금을 진행하여 템플 내부의 제품명 및 브랜드명 각인이 지워질 수 있습니다.
  • 기존 메탈 프레임의 손상이 있을 경우 도금 수리 진행 후 메탈 표면이 고르지 않을 수 있습니다.
  • 이 외 수리 진행 시 특이사항이 있는 경우 유선으로 안내 드립니다.