• 온라인 주문건의 온라인 교환은 반품 및 재주문으로만 가능합니다. (단, 콜라보레이션 제품 제외)
• 매장에서 다른 제품으로 교환을 원하시는 경우, 제품의 가격은 최초 구매하신 제품보다 높거나 동일해야 합니다.
• 면세 구매 건은 교환이 불가합니다.

• 온라인 구매 건의 경우 온라인과 전국 모든 직영 매장에서 반품 접수가 가능합니다. (단, 콜라보레이션 제품 제외)
• 매장 반품의 경우, 방문 시 반드시 원거래결제수단과 영수증을 지참하셔야 합니다.
• 온라인 반품의 경우, 반품접수는 [회원정보-주문-주문상세보기]에서 가능합니다. 접수 후 최초 배송지로 자동 픽업이 접수되어 영업일 기준 2일내 방문수거가 진행됩니다.
• 반품 택배비는 젠틀몬스터에서 부담하며, 물류에 제품 입고 시 검수를 거쳐 환불됩니다. (환불소요일은 결제수단에 따라 상이할 수 있습니다.)
• 선물하기로 수령한 제품의 경우 고객 서비스 센터로 연락주시면 반품 접수 도와 드리며, 구매자에게 환불됩니다.
• 당일 배송 주문건의 경우, 판매자 귀책사유(당일 배송 불가 또는 제품 불량 및 파손 등)로 인한 반품 외에는 이용 금액 3,000원을 제외하고 환불됩니다.


다음 사유에 해당하는 경우, 교환 및 반품이 불가합니다.
• 제품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다.
• 제품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며, 모든 구성품을 포함하고 있어야 합니다.
• 제품에 장착된 렌즈가 제거된 경우
• 제품에 부착된 정품 인증 라벨이 제거된 경우