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プロダクトサービス

製品の点検や修理が必要な場合は、Gentle Monsterの修理サービスをご利用ください。精密な診断を通じて、迅速かつ適切な対応をご提供いたします。

プロダクトサービスの利用方法

ステップ 1.

修理受付をし、製品を発送する

ご依頼を送信後、弊社から詳細な手順と返品いただく住所をお送りいたします。製品をプロダクトサービスチームにお送りいただく前に、製品をしっかりと梱包してください。ヤマト運輸の発払いでの発送をお願い申し上げます。修理完了製品をお客様へお送りする際は、Gentle Monsterで送料を負担させていただきますので、ご安心ください。

ステップ 2.

精密診断と修理方法のご案内

製品がプロダクトサービスチームに到着しましたら、精密な診断を通じて適切な修理方法をご案内します。プロダクトサービスチームより、修理について詳細にご説明いたします。特異事項や追加費用が発生した場合は、修理を行う前にお客様にご連絡いたします。

ステップ 3.

修理

お客様の大切な製品の問題を解決するため、正確かつ迅速に修理を行います。修理は受付された順に行われ、修理範囲及び方法によっては最大1ヵ月かかることがあります。 (配送期間を除く)

ステップ 4.

修理完了後の製品配送

修理完了後、製品は受付時にご入力いただいたご住所にお送りします。修理費用が発生する場合、決済完了の確認後に修理が行われます。 ご不明な点がございましたら、service.jp@gentlemonster.com までお問い合わせください。
お気軽にお問い合わせください

その他ご不明な点がある場合、またサポートが必要な場合は、メールにてお問い合わせください。サービスの詳細については、弊社の修理サービスに関するよくあるご質問でもご確認いただけます。

メールによるお問い合わせ

ご入力いただいたご連絡先に順次ご返信いたします。 ※カスタマーサービス運営時間： 9:30~17:00 (土日祝除く)