维修服务指南

受理售后维修服务
通过GENTLE MONSTER正规渠道包括官网, 线下店铺等购买的正品, 在全世界都可以享受售后维修服务。

1. 1) 线下申请 : 可通过GENTLE MONSTER 直营店（旗舰店, 商场门店等）进行售后维修申请。 (旗舰店与授权专柜详情查询)
   - 通过线下销售渠道受理的所有产品都将转入总部售后服务部门进行维修。
   
2. 
   2) 在线申请 : 通过官网 (申请在线售后服务)或者前往“GENTLE MONSTER微信公众号-会员服务-预约维修“进行线上预约。填写相关信息方式申请
   - 待审核通过后请用气泡袋包裹后, 将眼镜架及相关购买凭证包好并用任意快递公司发送至总部售后服务部门。请在包裹附纸告知申请人姓名, 电话, 回寄地址及维修内容。
   - 维修服务中心不接受快递到付, 请确认快递费用是否支付完成；维修好的产品将免费为您寄送到家。
   （中国总公司暂不接受国际快递包括港澳台地区的快递寄送服务）
   - 邮寄前请确保在线申请已生效, 如未申请或填写相关售后服务信息直接邮寄到维修服务站, 可能会导致快递遗漏或拒收快递。
   
   - 配件将根据受理维修服务当地GENTLE MONSTER 最终停售时间为准, 保留24个月。如超过配件保存期的, 将根据实际配件库存判断维修与否。
   - 申请售后时, 请将相应的购买凭证与保修卡一同邮寄, 如无法提供相关购买凭证的, 我们将视为超出保修期并计算维修费。
   所有商品将根据售后维修服务中心实际入库的先后顺序依次进行维修, 根据最终维修方案所需时间参考如下：
   
   - 维修总部进行维修 : 入库当天起, 10个工作日左右
   ※ 维修时间仅供参考, 如有特殊情况, 我们将以电话或短信方式与您取得联系。

所有售后维修将根据产品本身的状态, 质保期, 是否存在产品本身缺陷等因素进行专业评估后确定维修方案及费用。

主要配件更换及费用

• - 前框(FRONT) : 产品售价的20%
• - 镜腿(TEMPLE) : 产品售价的20%（两只）
• - 镜片(FRONT) : 产品售价的20%
• - 其他 : 费用将根据实际产品状态进行判定。

维修完成后的产品可通过企业支付宝账号转账支付。
售后维修企业支付宝账号 : monster62@gm-china.cn

所有维修产品将根据售后服务中心入库时间进行维修, 如需付费我们将会通过电话方式与您取得联系, 维修完成后我们将会通过短信方式告知快递单号, 如有特殊要求, 请加入备注。

产品在正常使用过程中如发现有制造方面的缺陷或瑕疵的, 自购买之日起计算, 12月内进行免费维修。

• - 如无法提供相关购买凭证或保修卡, 可能无法按质保标准进行维修。
• - 质保期内因人为导致的产品问题, 将根据维修标准收取相应的服务费。
• - 如购买凭证或保修卡内未标注购买日期的, 将根据该产品版本开售当天开始计算。
• - 将根据受理维修服务当地GENTLE MONSTER 最终停售时间为准, 保留24个月。如超过配件保存期的, 将根据实际配件库存判断维修与否。