维修服务指南

受理售后维修服务
通过GENTLE MONSTER正规渠道包括官网，线下店铺等购买的正品, 在全世界都可以享受售后维修服务。

1. 1) 线下申请 : 可通过GENTLE MONSTER 直营店（旗舰店, 商场门店等）进行售后维修申请。 (旗舰店与授权专柜详情查询)
   - 通过线下销售渠道受理的所有产品都将转入总部售后服务中心进行维修。
   
2. 
   2) 在线申请 : 通过官网 (申请在线售后服务)或者前往“GENTLE MONSTER微信公众号-会员服务-预约维修“填写相关信息，进行线上预约。
   
   - 待审核通过后请用气泡袋包, 将眼镜架及相关购买凭证包裹好并用任意快递公司发送至总部售后服务中心 。请在包裹内附纸告知申请人姓名, 电话, 回寄地址及维修内容。
   - 总部售后服务中心不接受快递到付, 请确认快递费用是否支付完成；维修好的产品将采用顺丰物流免费为您寄送到家。
   - 邮寄前请确保在线申请已生效, 如未申请直接邮寄到总部售后服务中心, 可能会导致快递遗漏或拒收快递。

维修依据凭证是质保卡（黑色，白色或粉色）。若没有既无法申请维修。

所有商品将根据总部售后服务中心实际入库的先后顺序依次进行维修, 根据最终维修方案所需时间参考如下：

- 总部售后服务中心进行维修 : 7-10个工作日 （无配件产品除外 / 不计算周末及休息日）

※ 维修时间仅供参考, 如有特殊情况, 我们将以电话或短信方式与您取得联系。

产品服务保证期（自购买之日起24个月）为您提供维修及护理专家服务。若超过服务保证期，根据产品的状态，售后服务可能会受到一定限制。

1. 配件更换 ：维修服务费会根据产品状态，综合评估，并且在消费者确认后进行维修。依据如下：
   • 1) 更换单种配件的费用：产品售价的20% 。
   • 2) 如果部分配件丢失，可能会追加更换费用。
   • 3) 鼻托，螺丝等零配件为免费更换,但库存耗尽时可能会限制维修。
   • 4) 维修费用评估按当前时间，中国地区的售价为准。
2. 产品护理：抛光，清洁，调整维修都免费进行。

GENTLE MONSTER承诺自购买之日起24个月内，为您提供维修及护理专家服务。同时,为了解决在产品使用过程中发生的任何问题, 将由护理专家为您提出最佳解决方案并提供帮助相关服务。

如因人为损坏,即使在产品服务保证期内也将会收取额外的维修费用。
产品购买期限超过服务保证期的，售后服务可能会受到一定限制。

GENTLE MONSTER产品的质保期从购买日起24个月。
我们承诺在此期间因制造商自身的缺陷、瑕疵的产生的问题将提供免费维修服务。为了保证适用,可能需要通过总部售后服务中心确认缺陷的过程。

若质保卡或者其他购买凭证无法确认购买时间的，将无法适用保质期的规定。

如有有关质保期的咨询事项，请咨询客服。

产品服务政策变更通知 (2024.03.01)